في خطوة قد تعيد تعريف التجارة الإلكترونية، أعلنت OpenAI عن إتاحة إمكانية شراء المنتجات مباشرة من خلال ChatGPT، مما يسمح للمستخدمين بإتمام عمليات الشراء دون مغادرة نافذة الدردشة ويمهد الطريق لمستقبل التسوق عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي.
محتويات المقالة:
- ثورة جديدة في التسوق عبر الإنترنت
- كيف تعمل ميزة “الدفع الفوري”؟
- بروتوكول التجارة الوكيلة: دعوة مفتوحة للتجار
- لماذا الآن؟ ChatGPT كوجهة تسوق
- التأثير على عمالقة التجارة الإلكترونية والبحث
- مخاوف التجار: فقدان الولاء والاتصال المباشر
- تمهيد الطريق لمستقبل التسوق عبر الوكلاء
- أسئلة شائعة
ثورة جديدة في التسوق عبر الإنترنت
تسمح شركة OpenAI لمستخدمي ChatGPT بشراء الأشياء من خلال روبوت الدردشة الشهير الخاص بها، كل ذلك دون مغادرة حدود منصتها. وقالت الشركة التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقراً لها يوم الاثنين إن مستخدمي ChatGPT المقيمين في الولايات المتحدة سيتمكنون من شراء السلع من بائعي سوق Etsy عبر الإنترنت، بالإضافة إلى بعض التجار على منصة التجارة الإلكترونية Shopify. الخدمة، التي تسمى «الدفع الفوري» (Instant Checkout)، تدعم حالياً عمليات شراء السلعة الواحدة فقط.
كيف تعمل ميزة “الدفع الفوري”؟
بدلاً من استخدام ChatGPT للبحث عن منتج ثم الانتقال إلى موقع التاجر لإتمام عملية الشراء، يمكن للمستخدمين الآن إكمال العملية بأكملها داخل واجهة الدردشة. هذا يزيل خطوات إضافية ويجعل تجربة التسوق أكثر سلاسة وسرعة. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم أن يطلب من ChatGPT أن يجد له “هدية يدوية فريدة”، وبعد استعراض الخيارات من Etsy، يمكنه اختيار منتج وشرائه مباشرة باستخدام معلومات الدفع المحفوظة.
بروتوكول التجارة الوكيلة: دعوة مفتوحة للتجار
كشفت OpenAI أيضاً عن معيار تقني مفتوح المصدر للتجار لبناء تكاملات مع ChatGPT، يسمى «بروتوكول التجارة الوكيلة» (Agentic Commerce Protocol). تأمل الشركة أن يجذب هذا البروتوكول المزيد من التجار إلى منصة روبوت الدردشة الخاصة بها، حيث يسمح لهم بجعل منتجاتهم قابلة للتسوق داخل ChatGPT. وقالت OpenAI إن أمازون وولمارت، أكبر بائعين رقميين في البلاد، لا يستخدمان البروتوكول حالياً.
لماذا الآن؟ ChatGPT كوجهة تسوق
تأتي إعلانات OpenAI في الوقت الذي تواصل فيه الشركة توسيع قدرات ومدى وصول روبوت الدردشة الرائد الخاص بها. قالت ميشيل فرادين، قائدة منتجات التجارة في ChatGPT في OpenAI: «أكثر من 1 من كل 10 أشخاص يستخدمون ChatGPT لديهم نية أو اهتمام بإجراء عملية شراء». هذا يجعل ChatGPT مكاناً مثالياً للمستخدمين لإكمال مشترياتهم بالفعل. وبحلول أغسطس، بلغ عدد مستخدمي ChatGPT الأسبوعيين حوالي 700 مليون شخص – أي 9% من سكان العالم – ارتفاعاً من 500 مليون في مارس.
التأثير على عمالقة التجارة الإلكترونية والبحث
بالنسبة لعمالقة التكنولوجيا مثل جوجل وأمازون، هناك الكثير على المحك حيث يتم تغيير مفاهيم البحث والتجارة الإلكترونية بشكل جذري بواسطة أدوات مثل ChatGPT. يتجه الناس إلى روبوتات وخدمات الذكاء الاصطناعي للعمل كمساعدين تسوق شخصيين، أو حتى يطلبون من وكلاء الذكاء الاصطناعي القيام بعمليات الشراء نيابة عنهم. هذه الخطوة من OpenAI هي هجوم مباشر على نموذج أعمال جوجل التقليدي المعتمد على البحث والإعلانات.
مخاوف التجار: فقدان الولاء والاتصال المباشر
بالنسبة للتجار عبر الإنترنت، هناك خطر فقدان الاتصال المباشر بالمتسوقين الذين قد يزورون مواقعهم الإلكترونية لولا ذلك. قالت إميلي فايفر، المحللة الرئيسية التي تركز على التجارة في شركة Forrester: «يحصل التاجر على البيع، وهذه هي الفائدة، لكنهم يفقدون ولاء العميل. الكثير من تجار التجزئة والعلامات التجارية قلقون جداً لأن كل هذا يتحرك بسرعة فائقة».
لكن OpenAI تقول إن هذا التهديد لن يتحقق. قالت فرادين: «يخدم ChatGPT غرضاً مختلفاً تماماً عن موقع التاجر». وأضافت أن روبوت الدردشة يرسل أيضاً معلومات دفع العملاء من خلال معالج الدفع Stripe، الذي يحول تلك البيانات إلى التاجر، مما يسمح للتجار بالحفاظ على السيطرة على علاقاتهم مع العملاء.
تمهيد الطريق لمستقبل التسوق عبر الوكلاء
تعمل أحدث خطوة لـ OpenAI أيضاً على إرساء الأساس للتسوق المستقبلي القائم على وكلاء الذكاء الاصطناعي، والذي لا يزال في مهده. بينما أصدر تجار التجزئة الإلكترونيون مثل أمازون و eBay وكلاء تسوق خاصين بهم، إلا أنهم ليسوا منتشرين في كل مكان أو مستقلين تماماً. لا يزال وكيل OpenAI، المسمى Operator، محدوداً باستخدام التطبيقات والخدمات الأخرى من خلال متصفح الويب، ولا يزال يتطلب تدخلاً بشرياً للوصول إليها. تهدف OpenAI إلى أن يكون بروتوكول التجارة الوكيلة الخاص بها بمثابة أساس للتجار للوصول إلى المزيد من العملاء الذين قد يبحثون عن منتجاتهم في ChatGPT.
أسئلة شائعة
س1: هل عملية الشراء عبر ChatGPT آمنة؟
ج1: نعم، تستخدم OpenAI معالج الدفع الآمن Stripe للتعامل مع معلومات الدفع. لا تقوم OpenAI بتخزين تفاصيل بطاقتك الائتمانية بشكل مباشر، بل يتم تمريرها بشكل آمن إلى التاجر عبر Stripe، وهو معيار صناعي موثوق به.
س2: هل هذه الميزة متاحة في جميع أنحاء العالم؟
ج2: حالياً، تتوفر ميزة “الدفع الفوري” لمستخدمي ChatGPT في الولايات المتحدة فقط. من المتوقع أن يتم توسيعها إلى مناطق أخرى في المستقبل.
س3: ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent)؟
ج3: وكيل الذكاء الاصطناعي هو برنامج يمكنه فهم الأهداف واتخاذ الإجراءات بشكل مستقل لتحقيقها نيابة عن المستخدم. في سياق التسوق، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي البحث عن أفضل الصفقات، وإجراء عمليات الشراء، وحتى تتبع الشحنات دون توجيه مستمر.
