La empresa «Raffle Tech», especializada en tecnología de interacción con compradores y desarrollo de programas de fidelización de clientes con sede en Dubái, obtuvo la medalla de plata en la categoría de plataformas de interacción con el cliente y fidelización de 2026, durante los premios de centros comerciales y minoristas de Oriente Medio y Norte de África.
Índice del artículo:
- Galardón para Raffle Tech en la conferencia regional de retail en Dubái
- Sesión de inteligencia artificial y mejora de la eficiencia operativa diaria
- Construcción de una fidelización continua de los compradores más allá de las campañas temporales
- Trayectoria de fundación y experiencia frente a los desafíos de la pandemia
- Automatización de la verificación de recibos mediante agentes inteligentes y supervisión humana
- Preguntas frecuentes
Galardón para Raffle Tech en la conferencia regional de retail en Dubái
La empresa «Raffle Tech», especializada en soluciones de interacción digital y retención de compradores, que inició sus operaciones en el emirato de Dubái, obtuvo la prestigiosa medalla de plata en la categoría de plataformas de interacción con el cliente y fidelización para 2026, durante la ceremonia de entrega de los premios de centros comerciales y minoristas de Oriente Medio y Norte de África, organizada anualmente por el Consejo Regional de Centros Comerciales.
Este destacado reconocimiento tuvo lugar durante la conferencia anual de retail albergada en el hotel Ritz-Carlton del Centro Financiero Internacional de Dubái el 6 de octubre de 2026, donde la compañía recibió el galardón en reconocimiento a su innovador proyecto «Raffle Tech y Raffle Club: de la interacción en campañas a la construcción de la fidelización del cliente», que encarna una metodología pionera para transformar la participación efímera en sorteos promocionales en una relación comercial estrecha y sostenible que se extiende mucho más allá de la finalización de los festivales de compras.
Sesión de inteligencia artificial y mejora de la eficiencia operativa diaria
La conferencia presenció una amplia participación de líderes empresariales. Baiju Kurien, fundador y director gerente de las empresas «BUZ» y «Raffle Tech», participó en una sesión de debate estratégica titulada «Inteligencia artificial en el sector del retail: elevando la eficiencia operativa», junto a David Macadam, director ejecutivo del Consejo Regional de Centros Comerciales; Nevtiz Yavan, director de operaciones de «Easa Properties»; and Hamdi Kolahçioğlu, fundador de «LC Waikiki».
La sesión abordó los mecanismos para emplear herramientas de inteligencia artificial en la mejora de las operaciones diarias de las tiendas. Kurien repasó la experiencia de «Raffle Tech» en el aprovechamiento de software inteligente para resolver dilemas administrativos de campo, enfatizando de manera decisiva la necesidad de mantener el poder de toma de decisiones sensibles y la comunicación emocional en manos de profesionales humanos para garantizar la autenticidad de la experiencia de compra.
Construcción de una fidelización continua de los compradores más allá de las campañas temporales
Kurien explicó que la idea de «Raffle Tech» nació para afrontar complejos desafíos operativos asociados con campañas promocionales a gran escala que agrupan a cientos de tiendas y centros comerciales con sistemas dispares, logrando que la plataforma unificara los procesos de participación y verificación digital.
Kurien añadió: «Atraer al comprador a la tienda es solo el primer paso preliminar; el desafío fundamental es ofrecerle un valor real que lo impulse a regresar. Este reconocimiento refleja nuestra filosofía de convertir el entusiasmo instantáneo de la participación en una fidelización acumulativa mediante la vinculación de las recompensas con los intereses reales del cliente y la provisión de datos precisos a los minoristas sobre el rendimiento de sus campañas». Esta visión se integra con la plataforma «Raffle Club», dirigida a los consumidores, que reúne ofertas y oportunidades exclusivas en una interfaz unificada.
Trayectoria de fundación y experiencia frente a los desafíos de la pandemia
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Las raíces fundacionales de «Raffle Tech» se remontan a la experiencia de campo acumulada por su empresa matriz, «BUZ», activa en Dubái desde 2008 en los ámbitos de marketing estratégico y organización de grandes eventos, donde surgió la imperiosa necesidad durante la pandemia de COVID-19 de idear alternativas digitales completas que sustituyeran a los cupones de papel y las tradicionales urnas de sorteo que solían registrar aglomeraciones y un intenso contacto físico.
La plataforma inició un trayecto de desarrollo continuo para transformar los procedimientos en papel en rutas digitales a través de códigos QR y la verificación instantánea de facturas. Esto permitió a los comerciantes independientes y grandes complejos comerciales adoptar una infraestructura técnica avanzada sin incurrir en los costes de desarrollar software propio desde cero, potenciando la flexibilidad del sector minorista local.
Automatización de la verificación de recibos mediante agentes inteligentes y supervisión humana
La empresa comenzó a digitalizar campañas en 2020, antes de integrar modelos avanzados de inteligencia artificial en 2023 para automatizar la extracción y auditoría de datos de diversos recibos de compra. Posteriormente, el sistema evolucionó para incluir una arquitectura basada en «agentes de inteligencia artificial especializados» que se encargan de tareas específicas con gran precisión, remitiendo las transacciones sospechosas o excepcionales a revisión humana.
Por su parte, Arun Sadasivan, director comercial de «Raffle Tech», afirmó: «No exigimos a los minoristas que se conviertan en empresas tecnológicas complejas, sino que les ayudamos a invertir en estas herramientas para operar sus negocios con eficiencia mientras las decisiones cruciales permanecen en manos humanas», señalando los planes de expansión regional de la compañía en los mercados de la región aprovechando el liderazgo del entorno empresarial de Dubái.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Qué premio ganó Raffle Tech en la conferencia de retail de 2026?
Respuesta: Ganó la medalla de plata en la categoría de plataformas de interacción con el cliente y fidelización de 2026 en los premios de centros comerciales y minoristas.
Pregunta: ¿Cómo emplea Raffle Tech la inteligencia artificial en la gestión de campañas promocionales?
Respuesta: Utiliza algoritmos inteligentes y agentes de software para leer facturas y verificar compras con precisión, remitiendo los casos especiales a revisión humana.
Pregunta: ¿Qué papel desempeña la plataforma Raffle Club de la empresa?
Respuesta: Funciona como una plataforma dirigida al consumidor que reúne ofertas, descuentos y experiencias promocionales para garantizar la interacción continua del cliente con las tiendas.
