حصدت شركة «رافل تك»، المتخصصة في تكنولوجيا التفاعل مع المتسوقين وتطوير برامج ولاء العملاء والتي تتخذ من دبي مقراً لها، الميدالية الفضية ضمن فئة منصات تفاعل العملاء والولاء لعام 2026، خلال حفل جوائز مراكز التسوق وتجار التجزئة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
فهرس المقال:
- تتويج رافل تك في مؤتمر التجزئة الإقليمي بدبي
- جلسة الذكاء الاصطناعي والارتقاء بكفاءة العمليات اليومية
- بناء ولاء مستمر للمتسوقين يتجاوز الحملات المؤقتة
- مسيرة التأسيس وتجربة مواجهة تحديات الجائحة
- أتمتة فحص الإيصالات بالوكلاء الأذكياء والإشراف البشري
- أسئلة شائعة
تتويج رافل تك في مؤتمر التجزئة الإقليمي بدبي
حصدت شركة «رافل تك» المتخصصة في حلول التفاعل الرقمي والاحتفاظ بالمتسوقين، والتي انطلقت أعمالها من إمارة دبي، الميدالية الفضية المرموقة ضمن فئة منصات تفاعل العملاء والولاء لعام 2026؛ وذلك خلال فعاليات حفل توزيع جوائز مراكز التسوق وتجار التجزئة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، الذي ينظمه سنوياً المجلس الإقليمي للمراكز التجارية.
وجاء هذا التكريم البارز خلال مؤتمر التجزئة السنوي الذي استضافه فندق الريتز كارلتون في مركز دبي المالي العالمي يوم 6 أكتوبر 2026؛ حيث نالت الشركة الجائزة تقديراً لمشروعها المبتكر «رافل تك ورافل كلوب: من التفاعل مع الحملات إلى بناء ولاء العملاء»، والذي يجسد منهجية رائدة في تحويل المشاركة العابرة في السحوبات الترويجية إلى علاقة تجارية وثيقة ومستدامة تمتد لفترات طويلة بعد انتهاء المهرجانات التسويقية.
جلسة الذكاء الاصطناعي والارتقاء بكفاءة العمليات اليومية
شهد المؤتمر مشاركة واسعة من قادة الأعمال، حيث شارك بايجو كوريش، المؤسس والعضو المنتدب لشركتي «بي يو زد» و«رافل تك»، في جلسة نقاشية استراتيجية بعنوان «الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة: الارتقاء بكفاءة العمليات»، إلى جانب ديفيد ماكآدم، الرئيس التنفيذي للمجلس الإقليمي لمراكز التسوق، ونيفتز يافان، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة «إيساس بروبرتيز»، وحمدي كولاهجي أوغلو، المؤسس لشركة «إل سي مودا».
وتناولت الجلسة آليات توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي في ترقية العمليات اليومية للمتاجر؛ حيث استعرض كوريش تجربة «رافل تك» في الاستفادة من البرمجيات الذكية لحل المعضلات الإدارية الميدانية، مع التأكيد الحاسم على إبقاء سلطة اتخاذ القرارات الحساسة والتواصل العاطفي بيد الكوادر البشرية المتخصصة لضمان الحفاظ على أصالة تجربة التسوق.
بناء ولاء مستمر للمتسوقين يتجاوز الحملات المؤقتة
أوضح كوريش أن فكرة «رافل تك» ولدت لمواجهة تحديات تشغيلية معقدة رافقت الحملات الترويجية العملاقة التي تضم مئات المتاجر ومراكز التسوق المتباينة الأنظمة؛ حيث نجحت المنصة في توحيد عمليات المشاركة والتحقق الرقمي.
وأضاف كوريش: «إن استقطاب المتسوق إلى المتجر ليس سوى الخطوة التمهيدية الأولى، أما التحدي الجوهري فهو منحه قيمة حقيقية تدفعه للعودة مجدداً؛ ويعكس هذا التكريم فلسفتنا في تحويل حماس المشاركة اللحظي إلى ولاء تراكمي عبر ربط المكافآت باهتمامات العميل الفعلية وتزويد تجار التجزئة ببيانات دقيقة حول عوائد حملاتهم»؛ وتتكامل هذه الرؤية مع منصة «رافل كلوب» الموجهة للمستهلكين، والتي تجمع العروض والفرص الحصرية في واجهة موحدة.
مسيرة التأسيس وتجربة مواجهة تحديات الجائحة
تعود جذور تأسيس «رافل تك» إلى الخبرات الميدانية المتراكمة التي صقلتها شركتها الأم «بي يو زد» العاملة في دبي منذ عام 2008 في مجالات التسويق الاستراتيجي وتنظيم الفعاليات الكبرى؛ حيث برزت الحاجة الماسة أثناء جائحة كوفيد-19 لابتكار بدائل رقمية كاملة تحل محل القسائم الورقية وصناديق السحب التقليدية التي كانت تشهد ازدحاماً وتلامساً بشرياً مكثفاً.
وانطلقت المنصة في رحلة تطوير مستمرة لتحويل الإجراءات الورقية إلى مسارات رقمية عبر رموز الاستجابة السريعة والتحقق الفوري من الفواتير؛ مما أتاح للتجار المستقلين والمجمعات التجارية الكبرى تبني بنية تحتية تقنية متطورة دون تكبد تكاليف إنشاء برمجيات خاصة من الصفر، مما عزز من مرونة قطاع التجزئة المحلي.
أتمتة فحص الإيصالات بالوكلاء الأذكياء والإشراف البشري
بدأت الشركة رقمنة الحملات في عام 2020، قبل أن تُدمج نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة في عام 2023 لأتمتة استخراج وتدقيق بيانات إيصالات الشراء المتنوعة؛ وتطورت المنظومة لاحقاً لتشمل بنية قائمة على «وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين» الذين يتولون مهام محددة بدقة فائقة مع إحالة المعاملات المشبوهة أو الاستثنائية للتدقيق البشري.
وأكد أرون ساداسيفان، رئيس قطاع الأعمال في «رافل تك»: «نحن لا نطالب تجار التجزئة بالتحول إلى شركات تقنية معقدة، بل نساعدهم على استثمار هذه الأدوات لتشغيل أعمالهم بكفاءة مع إبقاء القرارات الجوهرية بيد الإنسان»، مشيراً إلى خطط الشركة للتوسع الإقليمي عبر أسواق المنطقة مستفيدة من ريادة بيئة الأعمال في دبي.
أسئلة شائعة
السؤال: ما الجائزة التي فازت بها شركة رافل تك في مؤتمر التجزئة 2026؟
الإجابة: فازت بالميدالية الفضية عن فئة منصات تفاعل العملاء والولاء لعام 2026 في جوائز مراكز التسوق وتجار التجزئة.
السؤال: كيف توظف رافل تك الذكاء الاصطناعي في إدارة الحملات الترويجية؟
الإجابة: تستخدم خوارزميات ذكية ووكلاء برمجيات لقراءة الفواتير والتحقق من المشتريات بدقة مع إحالة الحالات الخاصة للتدقيق البشري.
السؤال: ما هو الدور الذي تلعبه منصة رافل كلوب التابعة للشركة؟
الإجابة: تعمل كمنصة موجهة للمستهلكين تجمع العروض والخصومات والتجارب الترويجية لضمان استمرار تفاعل العميل مع المتاجر.
