La aerolínea Delta envió un mensaje claro al mundo tecnológico: la inteligencia artificial también está en la aviación y no es exclusiva de Silicon Valley.
En un discurso de apertura histórico celebrado en el Sphere Center de Las Vegas, el director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, reveló cómo la industria aeronáutica, con un siglo de antigüedad, se está reinventando mediante el uso de inteligencia artificial. Una de las revelaciones más destacadas fue el nuevo asistente inteligente «Delta Concierge», cuyo lanzamiento está previsto para 2025. Esta herramienta ha sido diseñada para gestionar una amplia variedad de tareas, desde la reprogramación de vuelos retrasados hasta la sugerencia de las rutas más rápidas para llegar a la puerta de embarque.
La estrategia de inteligencia artificial en la aviación de Delta se centra en las operaciones operativas en lugar de en los chatbots dirigidos a los clientes, analizando los comentarios de los pasajeros, optimizando la asignación de puertas y reduciendo los tiempos de espera para los vuelos de conexión. Esto forma parte de una tendencia más amplia entre las empresas tradicionales hacia aplicaciones prácticas de la inteligencia artificial.
La compañía colabora con Qualtrics para procesar los comentarios de unos 200 millones de pasajeros al año, transformando dichos datos en experiencias personalizadas. Durante la presentación, el presidente de Qualtrics, Ryan Smith, afirmó: «La experiencia es la verdadera moneda de los negocios hoy en día».
Incluso los sistemas de entretenimiento a bordo recibirán mejoras gracias a la inteligencia artificial. A través de una asociación exclusiva con YouTube, Delta ofrecerá contenido sin publicidad en las pantallas de los asientos y en los dispositivos personales. Esta medida forma parte de una estrategia más amplia para utilizar la inteligencia artificial en la aviación con el fin de ofrecer recomendaciones de contenido personalizadas sin prescindir del elemento humano.
Bastian declaró: «En Delta no utilizamos la tecnología solo por la tecnología. Lo llamamos innovación con el corazón: empleamos la tecnología para crear experiencias excepcionales manteniendo la humanidad en su núcleo».
En otras noticias no relacionadas con la inteligencia artificial, Delta dio a conocer una serie de mejoras en hardware e infraestructura. La compañía anunció planes para instalar pantallas QLED con resolución 4K HDR en sus aviones a partir de 2026, lo que proporcionará entretenimiento de alta definición a los pasajeros. Asimismo, las pantallas admitirán conectividad Bluetooth en todas las clases, permitiendo a los viajeros conectar sus dispositivos inalámbricos personales.
La aerolínea también anunció planes para lanzar un servicio de taxis aéreos en colaboración con Joby Aviation en los próximos años, comenzando en las ciudades de Nueva York y Los Ángeles. Las aeronaves eléctricas de despegue y aterrizaje vertical prometen transformar los trayectos hacia el aeropuerto, ya que un viaje que podría durar 90 minutos en coche se completará en tan solo 10 minutos con los aparatos de Joby, según la presentación de Delta.
A largo plazo, Delta colabora con Airbus para diseñar aviones más eficientes en el consumo de combustible y aumentar el uso de carburante sostenible. La empresa tiene como objetivo que el combustible de aviación sostenible represente el 95 % de su consumo para 2050, y ambas compañías cooperarán en proyectos de aviación propulsada por hidrógeno y en nuevos diseños aerodinámicos.
