Un nuevo paso en el panorama de la externalización de procesos comerciales en Arabia Saudita, donde las tecnologías de automatización e inteligencia artificial se unen bajo un paraguas de cooperación estratégica que busca mejorar la eficiencia y la innovación.
Cognizant (cotizada en el NASDAQ bajo el símbolo: CTSH) anunció la firma de una asociación estratégica de tres años con Upsource by Solutions, un proveedor líder de servicios de externalización de procesos comerciales en el Reino de Arabia Saudita, durante los eventos de LEAP 2025 en Riad. Esta asociación tiene como objetivo combinar la experiencia local de Upsource by Solutions con el alcance global y las capacidades avanzadas de Cognizant, con el fin de mejorar la eficiencia operativa y lograr altos niveles de satisfacción del cliente en la región, especialmente a medida que aumenta la importancia de la externalización de procesos comerciales para lograr el crecimiento y la innovación.
Antecedentes y objetivos de la asociación
El sector de la externalización de procesos comerciales está presenciando una transformación acelerada a medida que las organizaciones buscan soluciones integradas para tareas esenciales como finanzas, recursos humanos y servicios al cliente. Esta asociación surge para satisfacer la necesidad de combinar perspectivas locales e innovación global, lo que contribuye al desarrollo de mecanismos de trabajo capaces de seguir el ritmo del futuro y facilitar las operaciones de las empresas emergentes o instituciones establecidas en el mercado saudí. Desde esta perspectiva, el acuerdo entre Cognizant y Upsource by Solutions indica la intención de ambas partes de proporcionar servicios avanzados que contribuyan a la adopción de la inteligencia artificial y la automatización a un ritmo rápido y práctico, proporcionando a las empresas las soluciones adecuadas para impulsar la transformación digital.
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Mejora de la eficiencia operativa a través de las soluciones de Cognizant
Lo más destacado de esta asociación es la provisión por parte de Cognizant de un conjunto de tecnologías avanzadas en el campo de las operaciones intuitivas y la automatización (IOA). Estas tecnologías incluyen:
- Paquetes de soluciones financieras mejorados con inteligencia artificial generativa: Permiten a las organizaciones gestionar sus aspectos financieros con alta eficiencia mediante el análisis de datos, la previsión de necesidades financieras y la alerta temprana de riesgos.
2. Marcos de trabajo automatizados: Permiten la automatización de tareas rutinarias y repetitivas, aliviando la carga de los empleados y aumentando la velocidad de procesamiento de solicitudes.
3. Herramientas de control de operaciones mejoradas: Proporcionan una visión integral de las operaciones administrativas y ayudan a organizarlas, al tiempo que garantizan el cumplimiento de las normas locales e internacionales por igual.
Por su parte, el ingeniero Nayef Al-Mogbel, director ejecutivo de Upsource by Solutions, explicó que el compromiso de Cognizant de invertir en la región y apoyar la transformación de capacidades fue lo que los motivó a establecer esta asociación. A través de ella, combinaremos nuestra visión con la experiencia de Cognizant para remodelar la excelencia en el campo de la externalización de procesos comerciales. Esta cooperación representa el punto de partida para un viaje de diseño de soluciones capaces de satisfacer las necesidades del futuro y definir el valor que logran nuestros clientes.
Estrategias locales y perspectivas globales
El sector de externalización de procesos comerciales en el Reino experimenta una expansión notable recientemente, y las organizaciones otorgan gran importancia a la gestión de sus operaciones de acuerdo con estándares que garantizan un crecimiento continuo. En este sentido, Cognizant enfatiza el aprovechamiento de su experiencia global en transformación digital para dotar al mercado saudí de las últimas tecnologías, mientras que Upsource by Solutions proporciona una comprensión profundamente arraigada del contexto local y los requisitos de las empresas en el Reino. Al comentar sobre esto, Tariq Zarq Al-Oyun, director general de Cognizant en el Reino de Arabia Saudita, dijo: «Estamos encantados de cooperar con Upsource by Solutions y continuar ofreciendo nuestra experiencia en transformación digital en el mercado del Reino. El Reino y la región en su conjunto rebosan de innovación y progreso, y con la experiencia local de Upsource by Solutions y las visiones futuras de nuestros equipos de alta dirección en tecnologías avanzadas, estamos sentando las bases para el futuro de las operaciones comerciales».
La importancia de la externalización de procesos comerciales
1. Acelerar el crecimiento: La externalización de procesos permite a las empresas centrarse en los aspectos estratégicos de su negocio, asignando las tareas administrativas y financieras a entidades especializadas que garantizan una alta calidad y eficiencia.
2. Reducción de costos: La externalización de procesos reduce las cargas operativas y garantiza un mejor despliegue de los recursos humanos, manteniendo al mismo tiempo la mejora continua de la calidad.
3. Fomento de la innovación: La externalización de procesos crea un espacio para la creatividad en las organizaciones, ya que la atención se centra en el desarrollo de productos y servicios básicos, dejando las tareas de apoyo a partes con experiencia diversa.
Ejes de la cooperación técnica
1. Cumplimiento de las normas nacionales e internacionales: El cumplimiento de las regulaciones y leyes locales e internacionales constituye un aspecto vital de esta asociación para garantizar la alineación de las operaciones con los requisitos legales y de ciberseguridad.
2. Automatización inteligente e inteligencia artificial: Ambas compañías buscan emplear las últimas tecnologías en los campos de la inteligencia artificial y el análisis de datos para mejorar la toma de decisiones y simplificar las operaciones administrativas y financieras.
3. Desarrollo de capacidades humanas: Se espera que la asociación contribuya a proporcionar oportunidades de capacitación y calificación para los cuadros nacionales, apoyando una cultura de innovación dentro del entorno de trabajo local.
El papel de Upsource by Solutions en el panorama local
Upsource by Solutions representa un modelo exitoso en el sector de externalización de procesos comerciales en Arabia Saudita, ya que presta servicios a más de 100 clientes en múltiples campos y su equipo cuenta con más de 9 000 empleados. También es la primera empresa de externalización de procesos comerciales en obtener el certificado de proveedor de servicios de externalización del Customer Operations Performance Center (COPC OSP) en el Reino. La misión de Upsource by Solutions es impulsar la transformación digital a través de tecnologías innovadoras, asegurando la prestación de servicios excepcionales que sigan el ritmo de las mejores prácticas globales.
No cabe duda de que la asociación estratégica entre Cognizant y Upsource by Solutions representa un hito en el campo de la externalización de procesos comerciales en el Reino de Arabia Saudita. La transformación digital se ha convertido en una necesidad urgente para todas las organizaciones que buscan mantenerse en una posición competitiva sólida, ya sea en términos de eficiencia operativa o experiencia del cliente. Al emplear la automatización y la inteligencia artificial dentro de la estructura de las operaciones encomendadas, las empresas pueden esperar mejoras tangibles en el nivel de desempeño, reducción de costos y fomento del crecimiento. Esta cooperación refuerza el optimismo de muchos sobre la capacidad del mercado saudí para absorber más soluciones innovadoras y construir un futuro más próspero en el sector empresarial a largo plazo.
