Apple anunció que reemplazará los teléfonos iPhone Duo cuyas pantallas internas se hayan agrietado o hayan mostrado líneas brillantes cerca de la bisagra, pocos días después de que el primer teléfono plegable de la compañía saliera a la venta por 1999 dólares.
Reconocimiento oficial de Apple sobre el problema de la pantalla interna del iPhone Duo
Quejas de los primeros usuarios y costo de reparación fuera de garantía
Teoría de ingeniería de iFixit sobre el punto de presión en la bisagra
Caída de las acciones de Apple y repercusiones de la crisis antes de la expansión a 28 mercados
Preguntas frecuentes
Reconocimiento oficial de Apple sobre el problema de la pantalla interna del iPhone Duo
Apple confirmó que reemplazará los dispositivos iPhone Duo cuyas pantallas internas se hayan agrietado o hayan presentado líneas cerca de la bisagra, pocos días después del lanzamiento a la venta del primer smartphone plegable en la historia de la compañía. El lunes 26 de octubre, la empresa declaró que está al tanto de «un problema que afecta a la pantalla interna en un pequeño número de unidades del iPhone Duo» y pidió a los usuarios afectados que «se pongan en contacto con el servicio de AppleCare para obtener un dispositivo de reemplazo», según informó la agencia Reuters. Apple no especificó la causa técnica que provoca este problema ni el número de teléfonos afectados. El dispositivo, con un precio de 1999 dólares, salió a la venta el 23 de octubre, pero algunos compradores informaron que su pantalla interna de 7,6 pulgadas se agrietó a lo largo de la línea de pliegue a las pocas horas de abrir la caja. Esta crisis representa una prueba temprana para el director ejecutivo John Ternus, quien asumió su cargo el 1 de septiembre y lanzó el iPhone Duo como el primer producto principal de su mandato.
Quejas de los primeros usuarios y costo de reparación fuera de garantía
Las fotografías publicadas en internet muestran grietas evidentes a lo largo del pliegue central de la pantalla, y varias de ellas también muestran una línea brillante que se extiende hacia el lado derecho de la pantalla. Algunos propietarios informaron haber escuchado un chasquido o un sonido de rotura al abrir el teléfono, según la BBC y The Verge, y un propietario en Australia indicó que su teléfono se agrietó después de apenas unas 6 horas y menos de 20 aperturas. Todavía no está claro cuán extendido está el problema, mientras que la BBC señaló que algunas de las imágenes en circulación podrían haber sido generadas por inteligencia artificial. Un portavoz de Apple afirmó que la mayoría de las unidades no están afectadas y que las unidades defectuosas muestran el problema rápidamente, enfatizando que los propietarios no necesitan una suscripción a AppleCare Plus para obtener un reemplazo gratuito, aunque la escasez de suministro hace que algunos clientes tengan en cuenta la espera de nuevas unidades, teniendo en cuenta que la reparación de la pantalla interna fuera de garantía cuesta 999 dólares sin AppleCare Plus.
Teoría de ingeniería de iFixit sobre el punto de presión en la bisagra
La reconocida empresa de reparaciones iFixit utilizó imágenes de despiece, patentes de pruebas y radiografías computarizadas para construir una simulación en 3D de la bisagra, y descubrió que el daño reportado se concentra justo debajo de donde pasa el cable de la pantalla directamente debajo de la pantalla, cerca de una barra de soporte central que podría no alejarse de la trayectoria de la pantalla al doblar el teléfono, lo que «crea un pequeño punto de presión cerca de la ubicación de la rotura reportada», señalando también la posibilidad de presión, partículas atrapadas o defectos de fabricación.
Caída de las acciones de Apple y repercusiones de la crisis antes de la expansión a 28 mercados
Las acciones de Apple cayeron un 1,1% el lunes y volvieron a bajar en las operaciones previas a la apertura del mercado el martes, y los analistas compararon la situación con el fallo de las pantallas del Samsung Galaxy Fold original en 2019. Francisco Jerónimo, de la firma IDC, calificó la oferta de reemplazo de Apple como «el primer paso correcto», y enfatizó que con «el lanzamiento del teléfono en 28 mercados adicionales el 30 de octubre, Apple necesita aclarar rápidamente su postura sobre la garantía».
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Es obligatorio contar con una suscripción a AppleCare Plus para reemplazar un iPhone Duo agrietado?
Respuesta: No, Apple confirmó que los propietarios afectados recibirán un reemplazo gratuito bajo la garantía básica sin necesidad de una suscripción a AppleCare Plus.
Pregunta: ¿Cuánto cuesta reparar la pantalla interna de un iPhone Duo fuera de garantía?
Respuesta: El costo de reparar la pantalla interna de 7,6 pulgadas fuera de garantía es de 999 dólares para quienes no estén suscritos a AppleCare Plus.
Pregunta: ¿Cuál es la explicación de iFixit sobre la causa del agrietamiento de la pantalla del iPhone Duo?
Respuesta: La simulación en 3D indica que una barra de soporte central cerca del cable de la pantalla podría no moverse lo suficiente al doblarla, lo que genera un punto de presión concentrado.
