أعلنت شركة أبل أنها ستستبدل هواتف آيفون ديو التي تعرضت شاشاتها الداخلية للتصدع أو ظهرت عليها خطوط ساطعة بالقرب من المفصل بعد أيام قليلة من طرح أول هاتف قابل للطي من الشركة للبيع بسعر 1999 دولاراً.
- اعتراف رسمي من أبل بمشكلة الشاشة الداخلية لهاتف آيفون ديو
- شكاوى المستخدمين الأوائل وتكلفة الإصلاح خارج الضمان
- نظرية آي فيكس إت الهندسية حول نقطة الضغط في المفصل
- تراجع سهم أبل وتداعيات الأزمة قبل التوسع في 28 سوقاً
- أسئلة شائعة
اعتراف رسمي من أبل بمشكلة الشاشة الداخلية لهاتف آيفون ديو
أكدت شركة أبل أنها ستقوم باستبدال أجهزة آيفون ديو التي تعرضت شاشاتها الداخلية للتشقق أو ظهرت عليها خطوط بالقرب من المفصل، وذلك بعد أيام معدودة من طرح أول هاتف ذكي قابل للطي في تاريخ الشركة للبيع. وفي يوم الاثنين الموافق 26 أكتوبر، قالت الشركة إنها على دراية بـ«مشكلة تؤثر على الشاشة الداخلية في عدد صغير من وحدات آيفون ديو»، وطلبت من المستخدمين المتأثرين «التواصل مع خدمة أبل كير للحصول على جهاز بديل» بحسب ما أوردته وكالة رويترز. ولم توضح أبل السبب التقني الذي يؤدي إلى هذه المشكلة أو عدد الهواتف المتضررة. وكان الجهاز البالغ سعره 1999 دولاراً قد طُرح للبيع يوم 23 أكتوبر، لكن بعض المشترين أفادوا بأن شاشته الداخلية مقاس 7.6 بوصة تصدعت على طول خط الطي في غضون ساعات قليلة من فتح العلبة. وتمثل هذه الأزمة اختباراً مبكراً للرئيس التنفيذي جون تيرنوس الذي تولى منصبه في 1 سبتمبر وأطلق آيفون ديو كأول منتج رئيسي في عهده.
شكاوى المستخدمين الأوائل وتكلفة الإصلاح خارج الضمان
تُظهر الصور المنشورة عبر الإنترنت تشققات واضحة على طول التجعد الأوسط للشاشة، كما يُظهر العديد منها خطاً ساطعاً يمتد إلى الجانب الأيمن من الشاشة. ووصف بعض المالكين سماع صوت طقطقة أو تهشم عند فتح الهاتف وفقاً لهيئة بي بي سي وموقع ذا فيرج، حيث ذكر أحد المالكين في أستراليا أن هاتفه تصدع بعد نحو 6 ساعات فقط وأقل من 20 عملية فتح. ولا يزال من غير الواضح مدى انتشار المشكلة، فيما أشارت بي بي سي إلى أن بعض الصور المتداولة قد تكون مولدة بالذكاء الاصطناعي. وقال متحدث باسم أبل إن معظم الوحدات غير متأثرة وإن الوحدات المعيبة تُظهر المشكلة سريعاً، مؤكداً أن المالكين لا يحتاجون إلى اشتراك أبل كير بلس للحصول على استبدال مجاني، رغم أن نقص المعروض يجعل بعض العملاء ينتظرون وحدات جديدة، علماً أن إصلاح الشاشة الداخلية بعد انتهاء الضمان يكلف 999 دولاراً بدون أبل كير بلس.
نظرية آي فيكس إت الهندسية حول نقطة الضغط في المفصل
استخدمت شركة الإصلاح الشهيرة آي فيكس إت لقطات التفكيك وبراءات الاختبار وصور الأشعة المقطعية لبناء محاكاة ثلاثية الأبعاد للمفصل، ووجدت أن الضرر المبلغ عنه يتركز أسفل المكان الذي يمر فيه كابل الشاشة تحت العرض مباشرة، بالقرب من قضيب دعم مركزي قد لا يتحرك بعيداً عن مسار الشاشة أثناء طي الهاتف، مما «يخلق نقطة ضغط صغيرة بالقرب من موقع الكسر المبلغ عنه»، مشيرة أيضاً إلى احتمالات الضغط أو الجسيمات العالقة أو عيوب التصنيع.
تراجع سهم أبل وتداعيات الأزمة قبل التوسع في 28 سوقاً
انخفضت أسهم أبل بنسبة 1.1% يوم الاثنين وتراجعت مجدداً في تداولات ما قبل السوق يوم الثلاثاء، وقارن المحللون الوضع بفشل شاشات هاتف سامسونغ غالاكسي فولد الأصلي عام 2019. ووصف فرانسيسكو جيرونيمو من مؤسسة آي دي سي عرض الاستبدال من أبل بأنه «الخطوة الأولى الصحيحة»، مؤكداً أنه مع «إطلاق الهاتف في 28 سوقاً إضافياً يوم 30 أكتوبر، تحتاج أبل إلى توضيح موقف الضمان بسرعة».
أسئلة شائعة
السؤال: هل يشترط وجود اشتراك أبل كير بلس لاستبدال هاتف آيفون ديو المتصدع؟
الإجابة: لا، أكدت أبل أن المالكين المتضررين سيحصلون على استبدال مجاني ضمن الضمان الأساسي دون الحاجة لاشتراك أبل كير بلس.
السؤال: كم تبلغ تكلفة إصلاح الشاشة الداخلية لهاتف آيفون ديو خارج الضمان؟
الإجابة: تبلغ تكلفة إصلاح الشاشة الداخلية مقاس 7.6 بوصة بعد انتهاء الضمان 999 دولاراً لغير المشتركين في أبل كير بلس.
السؤال: ما هو تفسير شركة آي فيكس إت لسبب تصدع شاشة آيفون ديو؟
الإجابة: تشير المحاكاة ثلاثية الأبعاد إلى أن قضيب دعم مركزي قرب كابل الشاشة قد لا يتحرك بالشكل الكافي عند الطي، مما يولد نقطة ضغط مركزة.
