مدعومة بمنصات تعليمية متقدمة قائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي، “أكاديمية تجربة الزوار” توفّر برامج تدريب مهني مصمّمة خصيصاً لمختلف نقاط التفاعل ضمن رحلة الزائر في أبوظبي
محتويات المقالة:
- مقدمة عن أكاديمية تجربة الزوار
- تفاصيل الشراكة بين دائرة الثقافة والسياحة وأكاديمية لي روش
- أهداف الأكاديمية الجديدة
- منصات التعليم المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- دور أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش
- تصريحات المسؤولين
- خاتمة
- الأسئلة الشائعة
مقدمة عن أكاديمية تجربة الزوار
عقدت دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي شراكة استراتيجية مع أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش لتأسيس أكاديمية تدريب متخصصة تحمل اسم “تجربة الزوار” (Visitor Experience Academy – VX)، بهدف تعزيز معايير التميّز في جميع مراحل رحلة الزائر إلى الإمارة.
فنادق أبوظبي تعزّز الأمن والكفاءة بنظام متطوّر للتعرّف الوجه
وتم توقيع الاتفاقية خلال فعاليات معرض سوق السفر العربي 2025، حيث تم تعيين أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش كشريك تشغيل رسمي للأكاديمية الجديدة، والمقرر إطلاقها في يوليو المقبل.
تفاصيل الشراكة بين دائرة الثقافة والسياحة وأكاديمية لي روش
تمثل “أكاديمية تجربة الزوار” إحدى المبادرات المحورية التي تطلقها دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي، حيث تهدف إلى تقديم برامج تدريبية احترافية مصمّمة خصيصاً للعاملين في الصفوف الأمامية ضمن مجموعة واسعة من القطاعات تشمل الضيافة، والنقل، والتجزئة، وغيرها من المجالات ذات الصلة بتجربة الزائر.
بموجب هذه الشراكة، ستتولى أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش دور الشريك التشغيلي الرسمي للأكاديمية الجديدة، مستفيدة من خبرتها الطويلة في مجال تعليم الضيافة وتدريب الكوادر السياحية في الإمارة.
أهداف الأكاديمية الجديدة
تسعى الأكاديمية إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية ورفع مستوى الأداء المهني، من خلال تقديم خدمات تتسم بالاحترافية والانسجام مع القيم الإماراتية الأصيلة، بما يضمن تجربة سلسة في جميع نقاط الاتصال مع الزوّار.
ومن خلال تمكين الكوادر العاملة في الصفوف الأمامية من تقديم تجارب ضيافة استثنائية، تُسهم الأكاديمية في ترسيخ مكانة أبوظبي وجهة سياحية عالمية رائدة، تقدم تجارب متكاملة تنبض بالأصالة، وتُلبي تطلعات الزوّار من مختلف أنحاء العالم.
منصات التعليم المدعومة بالذكاء الاصطناعي
ستعتمد الأكاديمية منصات تعليمية متقدمة قائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يتيح لها المساهمة بتوحيد الجهود التدريبية القائمة ضمن قطاع السياحة في أبوظبي، وتعزيز مسارات التعلّم والتطوير المهني بأساليب أكثر مرونة وفعالية.
تدعم هذه المنصات المتطورة قدرة الأكاديمية على تخصيص البرامج التدريبية بما يتناسب مع احتياجات القطاعات المختلفة، وضمان توفير تجارب تعليمية تفاعلية ومبتكرة تواكب أحدث التوجهات العالمية في مجال تدريب الكوادر السياحية.
دور أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش
ستؤدي أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش دوراً محورياً في مختلف مراحل منظومة التعلم في الأكاديمية الجديدة، حيث ستتولى قيادة عملية تطوير المناهج والمحتوى التدريبي بما يضمن مواءمته مع معايير السياحة المعتمدة في أبوظبي ومدوّنة السلوك الخاصة بالإمارة.
كما ستتولى الأكاديمية تصميم أدوات التقييم والإشراف عليها، والتعاون مع دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي في إجراء دراسات تحليل السوق، إلى جانب قيادة جهود ضمان الجودة، بما يعكس احتياجات القطاع المتجددة ويواكب تطلعات الإمارة نحو التميز والابتكار في تجارب الزوار.
تصريحات المسؤولين
وقال سعادة صالح محمد الجزيري، مدير عام السياحة في دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي: “تُجسد هذه الشراكة الاستراتيجية مع أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش التزامنا بالارتقاء بقطاع السياحة في الإمارة من خلال الاستثمار في تأهيل الكوادر البشرية وتعزيز جاهزيتها لتقديم تجارب استثنائية تُلبي تطلعات الزوار. ومن خلال هذه الشراكة، نعمل على تمكين العاملين في الصفوف الأمامية بالمهارات والمعرفة اللازمة لتقديم خدمات راقية تعكس هوية أبوظبي الثقافية وتدعم مكانتها كوجهة عالمية رائدة. كما نواصل التزامنا بتبنّي أحدث الحلول التقنية، بما في ذلك منصات التعليم المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يتيح لنا تطوير تجارب تعليمية أكثر فاعلية، وتخصيص رحلة الزائر بما يواكب احتياجاته وتوقعاته، ووضع معايير جديدة للتميّز في جودة الخدمة على مستوى الإمارة.”
وقالت جورجيت ديفي، المدير العام لأكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش: “نعتز بشراكتنا مع دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي في هذه المبادرة الرائدة لتأسيس أكاديمية التدريب المتخصصة “تجربة الزوار”، ويجمعنا معاً قناعة راسخة بأهمية التميز في جميع القطاعات وبخاصة قطاع الضيافة. ونلتزم في أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش بتقديم ورش تدريبية عالمية المستوى لتمكين القوى العاملة في قطاعي السياحة والثقافة في الإمارة. كما وتُجسد هذه الشراكة رؤيتنا المشتركة في خلق تجارب استثنائية أصيلة لا تُنسى وتُلبي تطلعات الزوار من حول العالم لترسيخ مكانة الإمارة وجهة رائدة عالمية مُفضلة في قطاع السياحة”.
الذكاء الاصطناعي يتوقّع الاختراعات الأكثر تأثيرًا في الخمسين عامًا المقبلة
خاتمة
بفضل الالتزام المتواصل والتعاون البنّاء مع دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي، ستسهم “أكاديمية تجربة الزوار”، ثمرة الشراكة مع أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش، في تفعيل الإمكانات التحولية لقوة عاملة مؤهلة في الصفوف الأمامية، قادرة على تقديم خدمات رفيعة المستوى والارتقاء بتجربة الزائر في كل محطة من رحلته.
تمثل هذه المبادرة خطوة استراتيجية مهمة في إطار جهود أبوظبي المتواصلة لتعزيز قطاع السياحة والضيافة، وترسيخ مكانتها كوجهة عالمية رائدة تقدم تجارب متميزة ذات معايير عالمية، مع الحفاظ على الهوية الثقافية الإماراتية الأصيلة.
الأسئلة الشائعة
1. ما هي “أكاديمية تجربة الزوار”؟
هي أكاديمية تدريب متخصصة تم تأسيسها من خلال شراكة استراتيجية بين دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي وأكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش، بهدف تقديم برامج تدريبية احترافية للعاملين في الصفوف الأمامية في قطاعات الضيافة والسياحة والتجزئة والنقل.
2. متى سيتم إطلاق الأكاديمية؟
من المقرر إطلاق الأكاديمية في يوليو 2025، بعد توقيع اتفاقية الشراكة خلال فعاليات معرض سوق السفر العربي 2025.
3. ما هي أبرز التقنيات التي ستعتمدها الأكاديمية في برامجها التدريبية؟
ستعتمد الأكاديمية منصات تعليمية متقدمة قائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يتيح تخصيص البرامج التدريبية وتعزيز مسارات التعلم والتطوير المهني بأساليب أكثر مرونة وفعالية.
4. ما هو دور أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش في هذه الشراكة؟
ستقوم أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش بدور الشريك التشغيلي الرسمي للأكاديمية الجديدة، حيث ستتولى قيادة عملية تطوير المناهج والمحتوى التدريبي، وتصميم أدوات التقييم، والتعاون في إجراء دراسات تحليل السوق، وقيادة جهود ضمان الجودة.
5. ما هي الفئات المستهدفة من برامج الأكاديمية؟
تستهدف برامج الأكاديمية بشكل أساسي العاملين في الصفوف الأمامية ضمن مجموعة واسعة من القطاعات المرتبطة بتجربة الزائر، بما في ذلك الضيافة، والنقل، والتجزئة، وغيرها من المجالات ذات الصلة بالتفاعل المباشر مع الزوار.
