أطلقت شركة سبيس إكس إس آي التابعة لإيلون ماسك نموذج غروك فويس 3.0 الجديد لتحويل الكلام إلى كلام والمصمم لوكلاء الصوت في مراكز خدمة العملاء والمبيعات. وتصدر النموذج فور إطلاقه المركز الأول في مؤشر آرتيفيشال أناليسيز متفوقاً على نماذج أوبن أي آي وجوجل.
- إطلاق غروك فويس 3.0 لوكلاء الصوت بنفس تسعير الجيل السابق
- صدارة في المؤشرات المعيارية ومقارنة السرعة والتكلفة مع المنافسين
- تطبيقات ميدانية واسعة في مراكز اتصال ستارلينك وسيارات تسلا
- انكماش مستمر في صناعة مراكز الاتصال العالمية بسبب الأتمتة
- أسئلة شائعة
إطلاق غروك فويس 3.0 لوكلاء الصوت بنفس تسعير الجيل السابق
أطلقت شركة الذكاء الاصطناعي التابعة للملياردير إيلون ماسك يوم 14 أكتوبر 2026 نموذجها الصوتي الجديد «غروك فويس 3.0». وقد صُمم هذا النموذج المتطور، الذي يعمل بتقنية تحويل الكلام إلى كلام مباشرة، لتشغيل وكلاء الصوت الأذكياء الذين يتولون إدارة مكالمات دعم العملاء ومكالمات المبيعات، ونجح فور ظهوره الأول في انتزاع المركز رقم 1 على مؤشر «آرتيفيشال أناليسيز» لنماذج المحادثة الصوتية.
وذكر منشور الإطلاق الرسمي للشركة أن النموذج الجديد متاح الآن للمطورين عبر واجهة برمجة تطبيقات وكيل الصوت بسعر يبلغ 0.08 دولار للدقيقة الواحدة، أو 4.80 دولار للساعة، وهو نفس السعر الذي كان معتمداً للإصدار السابق «غروك فويس 2.0».
وأفاد موقع «سيليكون أنجل» بأن الشركة باتت تعمل الآن تحت اسم «سبيس إكس إس آي» بعد أن كانت تُعرف سابقاً باسم «إكس أي آي»، مشيراً إلى أن عرضها التسويقي يستهدف قطاع مراكز الاتصال العالمية الذي يشهد بالفعل انكماشاً مستمراً في أعداد العمالة.
صدارة في المؤشرات المعيارية ومقارنة السرعة والتكلفة مع المنافسين
منحت مؤسسة «آرتيفيشال أناليسيز» للتقييم التقني نموذج «غروك فويس 3.0» درجة إجمالية بلغت 86.9 نقطة على مؤشرها القياسي، متفوقاً بذلك على نموذج «جي بي تي لايف 1 أسترا» المتوسط الذي سجل 83.2 نقطة، ونموذج «جيميناي 3.8 لايف» من شركة «جوجل» الذي حصل على 82.6 نقطة، كما حقق قفزة قدرها 5.6 نقطة مقارنة بالإصدار السابق «غروك فويس 2.0» البالغ رصيده 81.3 نقطة. وحل النموذج في المركز الأول في معدل نجاح المهام بنسبة 94.8 بالمئة، وسجل 98.5 بالمئة في اختبار «بيغ بنش أوديو» للاستدلال الصوتي، بينما جاء في المركز الثالث في تصويت التفضيل المباشر بتصنيف «إيلو» بلغ 1070 نقطة.
ومع ذلك، لم يتصدر النموذج كافة الاختبارات؛ إذ احتفظ نموذج «أوبن أي آي» بتقدم طفيف في معيار «تاو فويس» المبني من مكالمات دعم حقيقية تتضمن لهجات ثقيلة وضوضاء في الخلفية، مسجلاً 74.5 بالمئة مقابل 71.6 بالمئة لنموذج «غروك»، وفقاً لتقرير «سيليكون أنجل». وأنتج «غروك فويس 3.0» أول استجابة صوتية له في غضون 0.81 ثانية في المتوسط، وهو زمن أسرع من منافسيه ولكنه أبطأ قليلاً من زمن «غروك فويس 2.0» البالغ 0.70 ثانية. كما أكدت الشركة تحقيق النموذج أعلى دقة بنسبة 74 بالمئة على معيار «إيفا بنش» التابع لشركة «سيرفس ناو» لوكلاء الصوت في المؤسسات.
وعلى صعيد التكلفة التشغيلية، قدرت مؤسسة «آرتيفيشال أناليسيز» تكلفة إنجاز المهمة الواحدة بنحو 0.025 دولار، مقارنة بـ 0.030 دولار لنموذج «جي بي تي لايف 1» و0.055 دولار لنموذج «جي بي تي ريل تايم 2.1»، بحسب ما نقله موقع «ذا ستريت». وفي التسعير بالساعة، تزيد تكلفة «غروك» (4.80 دولار) عن «جيميناي 3.8 لايف» البالغ 3.50 دولار، لكنها تقل عن «جي بي تي لايف 1 أسترا» البالغ 5.83 دولار.
تطبيقات ميدانية واسعة في مراكز اتصال ستارلينك وسيارات تسلا
وفقاً للبيانات المعلنة من الشركة، تستخدم مراكز الاتصال التابعة لخدمة الإنترنت الفضائي «ستارلينك» نموذج «غروك فويس» للتعامل مع نحو 20000 مكالمة يومياً، وتنجح في حل ما يقرب من 70 بالمئة من تلك المكالمات بالكامل دون أي تدخل بشري.
كما ذكرت الشركة أن مكالمة واحدة من أصل كل 4 مكالمات مبيعات تنتهي بعملية شراء فعلية، وفقاً لتقرير «ذا ستريت». ويستطيع وكيل صوتي واحد التحقق من هوية العملاء، وتشخيص أعطال الأجهزة وإصلاحها، وإصدار الأرصدة المالية التعويضية، وشحن المعدات البديلة للعملاء.
وأضافت الشركة أن النموذج يدير أيضاً ملايين المحادثات الصوتية يومياً داخل سيارات «تسلا» الكهربائية، بحسب ما أشار إليه موقع «يونايت أي آي»، بينما تمت ترقية المطورين الذين يستخدمون الاسم البرمجي لأحدث إصدار صوتي إلى النموذج الجديد تلقائياً.
انكماش مستمر في صناعة مراكز الاتصال العالمية بسبب الأتمتة
يأتي طرح هذا النموذج الصوتي المتقدم في وقت ينخفض فيه إجمالي التوظيف العالمي في قطاع مراكز الاتصال بنسبة 5.3 بالمئة عن ذروته المسجلة في شهر ديسمبر 2023.
وقد سجل حجم العمالة في هذا القطاع تراجعاً على أساس سنوي لمدة 8 أرباع متتالية، وذلك وفقاً لتقرير صدر في 6 أكتوبر واستشهد به موقع «ذا ستريت».
وأشار المقال ذاته إلى مثال بارز على هذا التحول المؤسسي، موضحاً أن شركة البرمجيات العملاقة «سيلز فورس» قلصت قوتها العاملة في قسم خدمة العملاء من 9000 موظف إلى نحو 5000 موظف بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي.
أسئلة شائعة
السؤال: ما هي المرتبة التي حققها نموذج غروك فويس 3.0 في المؤشرات العالمية؟
الإجابة: تصدر النموذج المركز الأول في مؤشر آرتيفيشال أناليسيز للمحادثة الصوتية بدرجة 86.9، والمركز الأول في نجاح المهام بنسبة 94.8 بالمئة، وفي دقة معيار إيفا بنش بنسبة 74 بالمئة.
السؤال: كم تبلغ تكلفة استخدام غروك فويس 3.0 للمطورين والشركات؟
الإجابة: يبلغ سعر الاستخدام 0.08 دولار للدقيقة أو 4.80 دولار للساعة، وتقدر تكلفة المهمة الواحدة بنحو 0.025 دولار.
السؤال: كيف يُستخدم نموذج غروك فويس عملياً في شركتي ستارلينك وتسلا؟
الإجابة: يدير في مراكز اتصال ستارلينك نحو 20000 مكالمة يومياً ويحل 70 بالمئة منها دون تدخل بشري، كما يجري ملايين المحادثات اليومية داخل سيارات تسلا.
السؤال: كيف أثر الذكاء الاصطناعي على حجم التوظيف في قطاع مراكز الاتصال؟
الإجابة: تراجع التوظيف العالمي في مراكز الاتصال بنسبة 5.3 بالمئة عن ذروة ديسمبر 2023 ولثمانية أرباع متتالية، وخفضت سيلز فورس موظفي الدعم لديها من 9000 إلى نحو 5000 موظف.
