La empresa SpaceXSI de Elon Musk ha lanzado el nuevo modelo de voz a voz Grok Voice 3.0, diseñado para agentes de voz en centros de servicio al cliente y de ventas. Tras su lanzamiento, el modelo ocupó inmediatamente el primer lugar en el índice de Artificial Analysis, superando a los modelos de OpenAI y Google.
Lanzamiento de Grok Voice 3.0 para agentes de voz al mismo precio que la generación anterior
Liderazgo en índices de referencia y comparativa de velocidad y coste frente a la competencia
Amplias aplicaciones de campo en los centros de llamadas de Starlink y los vehículos de Tesla
Contracción continua en la industria global de centros de llamadas debido a la automatización
Preguntas frecuentes
Lanzamiento de Grok Voice 3.0 para agentes de voz al mismo precio que la generación anterior
La empresa de inteligencia artificial del multimillonario Elon Musk lanzó el 14 de octubre de 2026 su nuevo modelo de voz denominado «Grok Voice 3.0». Este avanzado modelo, que funciona directamente mediante tecnología de voz a voz, ha sido diseñado para operar agentes de voz inteligentes encargados de gestionar las llamadas de soporte y ventas con los clientes, y logró conseguir el puesto número 1 en el índice de modelos de conversación por voz de «Artificial Analysis» justo en su debut.
La publicación oficial de lanzamiento de la compañía indicó que el nuevo modelo ya está disponible para los desarrolladores a través de la API de agentes de voz por un precio de 0.08 dólares por minuto, o 4.80 dólares por hora, la misma tarifa establecida para la versión anterior «Grok Voice 2.0».
Por su parte, el medio «SiliconANGLE» informó que la empresa opera ahora bajo el nombre «SpaceXSI», tras ser conocida anteriormente como «xAI», y señaló que su oferta comercial apunta al sector global de centros de llamadas, el cual ya experimenta una reducción constante en su plantilla laboral.
Liderazgo en índices de referencia y comparativa de velocidad y coste frente a la competencia
La institución de evaluación técnica «Artificial Analysis» otorgó a «Grok Voice 3.0» una puntuación global de 86.9 puntos en su índice estándar, superando al modelo intermedio «GPT Live 1 Astra» con 83.2 puntos y al modelo «Gemini 3.8 Live» de «Google» con 82.6 puntos. Asimismo, registró un incremento de 5.6 puntos en comparación con su predecesor, «Grok Voice 2.0», que obtuvo 81.3 puntos. El modelo alcanzó el primer puesto en tasa de éxito de tareas con un 94.8 por ciento y obtuvo un 98.5 por ciento en la prueba de razonamiento por voz «Big Bench Audio», mientras que se ubicó en el tercer lugar en votación de preferencia directa con una calificación Elo de 1070 puntos.
No obstante, el modelo no lideró todas las pruebas: el sistema de «OpenAI» mantuvo una ligera ventaja en el estándar «tau-bench», basado en llamadas de soporte reales con acentos marcados y ruido de fondo, registrando un 74.5 por ciento frente al 71.6 por ciento del modelo de «Grok», según el informe de «SiliconANGLE». «Grok Voice 3.0» generó su primera respuesta de voz en un promedio de 0.81 segundos, un tiempo más rápido que el de sus competidores, aunque ligeramente superior a los 0.70 segundos de «Grok Voice 2.0». La compañía también destacó que el modelo logró la mayor precisión con un 74 por ciento en el estándar «Eva Bench» de «ServiceNow» para agentes de voz empresariales.
En cuanto al coste operativo, «Artificial Analysis» estimó el coste por tarea completada en unos 0.025 dólares, en contraste con los 0.030 dólares de «GPT Live 1» y los 0.055 dólares de «GPT Realtime 2.1», según recogió el medio «The Street». En términos de tarifa por hora, el coste de «Grok» (4.80 dólares) supera al de «Gemini 3.8 Live» (3.50 dólares), pero es inferior al de «GPT Live 1 Astra» (5.83 dólares).
Amplias aplicaciones de campo en los centros de llamadas de Starlink y los vehículos de Tesla
De acuerdo con los datos publicados por la empresa, los centros de llamadas del servicio de internet satelital «Starlink» utilizan el modelo «Grok Voice» para gestionar cerca de 20,000 llamadas diarias, resolviendo con éxito casi el 70 por ciento de ellas de manera totalmente automatizada y sin intervención humana.
La compañía también indicó que una de cada cuatro llamadas de ventas concluye en una compra efectiva, según el reporte de «The Street». Un único agente de voz es capaz de verificar la identidad de los clientes, diagnosticar y resolver fallos en los equipos, emitir reembolsos financieros y enviar equipos de reemplazo a los usuarios.
Asimismo, la firma añadió que el modelo gestiona millones de conversaciones de voz al día en el interior de los vehículos eléctricos de «Tesla», tal como apuntó el portal «Unite.AI», al tiempo que los desarrolladores que empleaban el nombre en código de la versión de voz más reciente fueron actualizados automáticamente al nuevo modelo.
Contracción continua en la industria global de centros de llamadas debido a la automatización
La introducción de este avanzado modelo de voz coincide con un descenso del empleo global en el sector de los centros de llamadas, que se sitúa un 5.3 por ciento por debajo del pico registrado en diciembre de 2023.
El volumen de empleo en esta industria ha acumulado caídas interanuales durante ocho trimestres consecutivos, según un informe publicado el 6 de octubre y citado por «The Street».
El mismo artículo señaló un ejemplo destacado de esta transformación institucional, al detallar que la gigante del software «Salesforce» redujo su plantilla en el departamento de atención al cliente de 9,000 a cerca de 5,000 empleados mediante el uso de herramientas de inteligencia artificial.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Qué posición alcanzó el modelo Grok Voice 3.0 en los índices internacionales?
Respuesta: El modelo ocupó el primer lugar en el índice de conversación por voz de Artificial Analysis con 86.9 puntos, el primer puesto en éxito de tareas con un 94.8 por ciento y en precisión en el estándar Eva Bench con un 74 por ciento.
Pregunta: ¿Cuál es el coste de utilizar Grok Voice 3.0 para desarrolladores y empresas?
Respuesta: El precio de uso es de 0.08 dólares por minuto o 4.80 dólares por hora, y el coste estimado por tarea se sitúa en torno a los 0.025 dólares.
Pregunta: ¿Cómo se utiliza de forma práctica el modelo Grok Voice en Starlink y Tesla?
Respuesta: En los centros de llamadas de Starlink gestiona unas 20,000 llamadas diarias y resuelve el 70 por ciento de ellas sin intervención humana, además de llevar a cabo millones de conversaciones diarias dentro de los vehículos Tesla.
Pregunta: ¿Cómo ha afectado la inteligencia artificial al empleo en el sector de los centros de llamadas?
Respuesta: El empleo global en los centros de llamadas ha disminuido un 5.3 por ciento respecto al máximo de diciembre de 2023 durante ocho trimestres consecutivos, y Salesforce redujo su personal de soporte de 9,000 a cerca de 5,000 empleados.
