En un anuncio extraordinario que destaca las profundas transformaciones que remodelan la industria tecnológica, Marc Benioff, director ejecutivo de Salesforce, reveló que su empresa no contrató a un solo ingeniero de software durante todo su año fiscal 2026. Benioff atribuyó esta decisión estratégica a la creciente dependencia de agentes de programación respaldados por tecnologías de inteligencia artificial, los cuales lograron proporcionar la capacidad de desarrollo adicional que la empresa necesitaba para satisfacer sus ambiciones de expansión sin necesidad de aumentar el personal técnico humano.
Estas declaraciones clave se produjeron durante una aparición de Benioff en un programa de entrevistas el pasado mes de febrero, y posteriormente se destacaron en un clip de video difundido el 22 de marzo. Benioff explicó durante el encuentro que la empresa adoptó caminos paralelos; mientras redujo ligeramente los puestos de servicio al cliente, al mismo tiempo amplió la contratación en el sector de ventas hasta en un 20%. Benioff señaló al respecto: «Estuve permitiendo que la productividad generada por el agente de programación me otorgara la capacidad adicional que necesitaba durante todo el año, pero contraté aproximadamente un 20% más de personal de ventas… Tenemos una demanda sin precedentes, mayor que nunca».
Un año de reestructuración impulsada por la inteligencia artificial
La decisión de congelar la contratación de ingenieros corona una serie de transformaciones estructurales que Benioff venía preparando desde finales de 2024, cuando anunció por primera vez que Salesforce dejaría de incorporar nuevos ingenieros de software. Dicha decisión estuvo impulsada por un aumento masivo del 30% en la productividad gracias a las herramientas de inteligencia artificial y a la plataforma Agentforce de la compañía. Durante el año fiscal 2026, que finalizó el 31 de enero, la empresa también recortó su fuerza laboral de soporte al cliente en aproximadamente un 50%, ya que los agentes de inteligencia artificial se encargaron de la gran mayoría de las consultas rutinarias de los clientes.
Los resultados financieros indican de manera categórica que esta audaz estrategia no obstaculizó el ritmo de producción ni de crecimiento; por el contrario, la empresa anunció ingresos récord para el año fiscal 2026 de 41.500 millones de dólares, lo que representa un aumento interanual del 10%, con un flujo de caja operativo que alcanzó los 15.000 millones de dólares. Asimismo, la compañía estableció una guía optimista para el año fiscal 2027, proyectando ingresos de entre 45.800 millones y 46.200 millones de dólares.
En un logro notable que demuestra el éxito del nuevo sistema, Agentforce, la plataforma de agentes de inteligencia artificial de la empresa, superó la barrera de los 800 millones de dólares en ingresos anuales recurrentes, registrando un salto interanual del 169% y completando más de 29.000 transacciones desde su lanzamiento.
Crecientes preocupaciones sobre el futuro del empleo humano
Por otro lado, los comentarios de Benioff se producen en un momento de creciente preocupación social y laboral sobre el impacto de la inteligencia artificial en el futuro del empleo. En una notable protesta, decenas de manifestantes se congregaron frente a la sede principal de Anthropic en San Francisco, para luego marchar hacia las oficinas de OpenAI y xAI, exigiendo a las empresas líderes en este campo que suspendan temporalmente el desarrollo de modelos avanzados de inteligencia artificial.
Michael Trassy, portavoz del grupo de campaña para detener la carrera de la inteligencia artificial, expresó estas preocupaciones diciendo: «Creemos que construir una inteligencia artificial capaz de automatizar la investigación en inteligencia artificial y de automejorarse podría representar una amenaza existencial para la raza humana». Estas protestas coincidieron con el lanzamiento por parte de la Casa Blanca de un marco legislativo destinado a diseñar una política nacional integral sobre la inteligencia artificial, en el cual el presidente Trump instó al Congreso a limitar la responsabilidad legal de las empresas de inteligencia artificial, enfatizando al mismo tiempo en el refuerzo de la protección infantil.
Punto de inflexión crucial en el futuro de la gestión corporativa
La insistencia de Benioff en que los aproximadamente 15.000 ingenieros de Salesforce se han vuelto «más productivos que nunca» sin necesidad de nuevas contrataciones representa uno de los ejemplos más claros y tangibles de una gran empresa de la lista Fortune 500 que reemplaza el crecimiento de la plantilla mediante el uso de herramientas de inteligencia artificial.
En un contexto relacionado que conlleva advertencias similares, Dario Amodei, director ejecutivo de Anthropic, señaló que la inteligencia artificial podría reemplazar la mitad de los trabajos de oficina de nivel de entrada en un plazo de uno a cinco años, y añadió en una preocupante declaración: «No está claro adónde irán estas personas ni qué harán en el futuro».
A pesar de estos desafíos, Benioff prefiere no enmarcar esta transición únicamente como una reducción de costos, sino que la describe como un proceso de reasignación de recursos; reducir el número de ingenieros y personal de soporte deja espacio para contratar a más representantes de ventas para impulsar los productos de inteligencia artificial hacia las grandes empresas. Benioff concluyó su visión de futuro con una declaración histórica: «Somos la última generación de directores ejecutivos que gestiona únicamente a seres humanos. Todos los directores ejecutivos del futuro gestionarán tanto a personas como a agentes digitales juntos».
Preguntas frecuentes
¿Por qué dejó Salesforce de contratar nuevos ingenieros de software en 2026?
La empresa dejó de contratar nuevos ingenieros porque dependió totalmente de los agentes de programación respaldados por tecnologías de inteligencia artificial, los cuales proporcionaron capacidad de desarrollo adicional y aumentaron la productividad del equipo actual en un 30%, eliminando la necesidad de incorporar más personal técnico.
¿Cómo afectó esta transición a otros departamentos dentro de la empresa?
Además de congelar la contratación de ingenieros, la compañía recortó su fuerza laboral de soporte al cliente en aproximadamente un 50% debido a que la inteligencia artificial asumió la gestión de las consultas rutinarias. En contraste, la empresa incrementó la contratación de personal de ventas en un 20% para atender la creciente demanda de sus productos.
¿Cuáles fueron los principales resultados financieros obtenidos por la empresa tras implementar esta estrategia?
La empresa registró un rendimiento excepcional; los ingresos récord del año fiscal 2026 alcanzaron los 41.500 millones de dólares, lo que supone un incremento interanual del 10%. Asimismo, su plataforma de inteligencia artificial superó los 800 millones de dólares en ingresos anuales recurrentes, con una tasa de crecimiento del 169%.
¿Cuál es la visión de Marc Benioff sobre el futuro de la gestión empresarial ante la revolución de la inteligencia artificial?
Marc Benioff considera que esta transformación no es solo una reducción de costos, sino una reorientación de recursos. Él cree que la generación actual es la última de directores ejecutivos que administra únicamente a seres humanos, enfatizando que los líderes del futuro gestionarán equipos de trabajo integrados por personas y agentes de inteligencia artificial de manera conjunta.
