La cadena internacional Papa John’s anunció la ampliación de su asociación con Google Cloud para aplicar tecnologías de inteligencia artificial en las áreas de personalización de pedidos y mejora del servicio al cliente. La empresa aspira a crear un sistema de alertas personales y ofrecer un chat automatizado capaz de comprender las necesidades de los clientes y su historial de compras.
محتويات المقالة:
- الشراكة التقنية بين بابا جونز وجوجل كلاود
- تخصيص الطلبات ودفع المبيعات
- دور الدردشة الآلية والمساعدات الافتراضية
- آفاق مستقبلية واستغلال البيانات
- المرحلة القادمة: داخل المتاجر
- التنافس مع سلاسل الوجبات السريعة الأخرى
- الأسئلة الشائعة
الشراكة التقنية بين بابا جونز وجوجل كلاود
يأتي إعلان بابا جونز تزامنًا مع ازدياد اعتماد سلاسل الوجبات السريعة على الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات المبيعات وخدمة العملاء. تخطّط الشركة لاستخدام المنصّة السحابية لجوجل في جمع البيانات عن سلوك العملاء، مثل تاريخ الطلبات ومستويات ولاء البرنامج، بهدف تحسين العروض والإشعارات.
تخصيص الطلبات ودفع المبيعات
ترغب بابا جونز في إرسال تنبيهات مبنية على سلوك العميل، بمعنى أنه إذا اعتاد شخصٌ ما طلب بيتزا البيبروني مساء الجمعة، سيحصل على عرض خاص مبكر أو تذكير بالطلب. هذه الخطوة يتوقع أن تعزز الإنفاق في المتجر، نظرًا لأن العملاء سيشعرون بتجربة أكثر خصوصية.
دور الدردشة الآلية والمساعدات الافتراضية
ستضيف السلسلة خدمة دردشة آلية على موقعها وتطبيقها، بالإضافة إلى إمكانية طلب البيتزا عبر المساعدات الصوتية مثل جوجل أسيستانت. ووفقًا لكيفن فاسكوني، المدير الرقمي لبابا جونز، فإن التقدّم الحالي في الذكاء الاصطناعي يتيح تنفيذ مهامٍ لم تكن ممكنة قبل 3 أو 4 سنوات.
آفاق مستقبلية واستغلال البيانات
كان خبير التسويق تود بينيغور (الذي عُيّن مؤخرًا كرئيس تنفيذي لبابا جونز) قد ترأس سابقًا شركة وينديز، حيث أشرف على شراكة مماثلة مع جوجل كلاود لتطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة خدمة العملاء والتنبؤ بالطلب. تتيح هذه التجربة لبابا جونز الاستفادة من الخبرات السابقة لتسريع وتيرة التحوّل الرقمي.
المرحلة القادمة: داخل المتاجر
لا تقتصر خطط الشركة على تخصيص العروض فقط، بل تمتد لتشمل تطوير تكنولوجيا لتوجيه السائقين بأفضل الطرق أثناء التوصيل، وإدارة المخزون داخل المتاجر بشكل أكثر دقة. يتوقّع أن يكون لهذا تأثير إيجابي على تجربة العملاء ووقت التسليم.
التنافس مع سلاسل الوجبات السريعة الأخرى
تدخل مطاعم الوجبات السريعة في سباق للتسلّح بالذكاء الاصطناعي، حيث تنافس ماكدونالدز وكنتاكي وبيتزا هت بتطبيقات مشابهة. على المدى الطويل، قد تحسم قدرات التخصيص والتنبؤ بالطلب الفارق في هذه الصناعة شديدة التنافسية.
الأسئلة الشائعة
1. ما أبرز أهداف شراكة بابا جونز مع جوجل كلاود؟
تطوير نظام تخصيص الطلبات والإشعارات، إضافة إلى دردشة آلية للمساعدة في الطلبات.
2. كيف يُنفذ التخصيص في عملية الطلب؟
بتحليل بيانات العميل وسجل مشترياته، ثم إرسال عروض وتنبيهات تناسب احتياجاته.
3. هل يمكن الطلب عبر المساعدات الصوتية؟
نعم، الشركة تعمل على دمج النظام مع مساعدات افتراضية مثل جوجل أسيستانت.
4. ما دور الخبرات السابقة لتود بينيغور؟
شغل منصبًا في وينديز، حيث طبّق تقنيات مشابهة، ما يُسهّل التحوّل السريع في بابا جونز.
5. كيف ستستفيد المتاجر من الذكاء الاصطناعي؟
تحسين إدارة المخزون، وتوجيه السائقين بأفضل الطرق لتسليم أسرع وأكفأ.
6. هل يشمل التطوير جوانب أخرى؟
نعم، مثل إصدار تنبيهات ترويجية ذكية وتخصيص برنامج المكافآت بناءً على نشاط العميل.
7. هل هناك تحديات في ذلك؟
تتضمن حماية خصوصية البيانات وضمان تقديم عروض فعالة دون إزعاج العملاء.
8. لماذا تلجأ شركات الأغذية السريعة للذكاء الاصطناعي الآن؟
بسبب الرغبة في زيادة الإيرادات عبر تخصيص تجربة العميل وتحسين الكفاءة التشغيلية في وقت المنافسة الشديدة.
