Grandes empresas de viajes como Delta, Marriott y Hertz están utilizando la inteligencia artificial para transformar la forma en que viajamos, desde determinar los precios de los billetes de avión hasta evaluar los daños de los coches de alquiler y decidir quién recibe mejoras de habitación. Si bien las empresas prometen mejores experiencias, los viajeros frecuentes temen perder la lealtad y enfrentarse a una fijación de precios poco transparente.
Contenido del artículo:
- Precios dinámicos de Delta: ¿tu lealtad no importa?
- Proceso opaco: preocupaciones sobre la «fijación de precios por vigilancia»
- Escáneres inteligentes de Hertz: informes de daños automatizados
- Marriott y las mejoras automatizadas: el fin de las relaciones personales
- Perspectiva de los agentes de viajes: abrazar el cambio
- Conclusión: ¿el futuro de los viajes… más eficiente y menos humano?
- Preguntas frecuentes
Precios dinámicos de Delta: ¿tu lealtad no importa?
Cuando el director ejecutivo de Delta Air Lines, Glen Hauenstein, afirmó que quería aumentar los precios basados en inteligencia artificial a casi el 20% de los vuelos nacionales, generó preocupación entre viajeros frecuentes como Jason Cao. Cao señala: «Cuando los precios son mucho más altos debido al uso de la inteligencia artificial para fijar las tarifas, es posible que no consiga una buena oferta. ¿Hay alguna razón de peso para seguir siendo leal a Delta?». A los clientes les preocupa que la fijación de precios dinámicos impulsada por la inteligencia artificial socave el valor de los programas de fidelización.
Proceso opaco: preocupaciones sobre la «fijación de precios por vigilancia»
Esta medida ha suscitado inquietud en torno a la «fijación de precios por vigilancia», un término que describe el uso por parte de las empresas de datos personales para cobrar precios diferentes a distintos clientes. Aunque Delta ha negado el uso de datos personales, la falta de claridad sobre cómo funcionan los algoritmos de empresas como Fetcherr, con la que colabora Delta, preocupa a los legisladores y consumidores. El representante Gregorio Casar declara: «En el peor de los casos, una aerolínea podría subir el precio de tu billete porque sabe que buscaste en Google el obituario de un familiar y estás desesperado por llegar a un funeral. No podemos permitir que eso ocurra».
Escáneres inteligentes de Hertz: informes de daños automatizados
En seis ubicaciones de todo el país, la empresa de alquiler de vehículos Hertz utiliza escáneres impulsados por inteligencia artificial para detectar daños en sus vehículos. Si se observa un arañazo o una grieta, el sistema envía automáticamente un informe al viajero y le exige el pago. Este proceso automatizado ha provocado quejas de clientes a los que se les han cobrado daños apenas visibles y que han tenido que enfrentarse a dificultades para contactar con una persona humana con el fin de impugnar los cargos.
Marriott y las mejoras automatizadas: el fin de las relaciones personales
A partir del 14 de julio, Marriott utiliza la inteligencia artificial para asignar habitaciones de hotel y determinar qué miembros del programa de fidelización obtienen mejoras. Mientras que Marriott asegura que este sistema automatizado transformará el proceso de una tarea manual a una operación rápida que se completa en segundos, algunos viajeros frecuentes temen que esto elimine el valor de las relaciones personales que han construido con los directores de los hoteles a lo largo de los años para conseguir mejoras.
Perspectiva de los agentes de viajes: abrazar el cambio
Por otro lado, algunos profesionales de los viajes, como Greg Guiteras, director ejecutivo de TravelSavers, consideran que la inteligencia artificial puede hacer que las cosas sean más justas. El sistema de mejoras automatizado de Marriott podría eliminar la necesidad de influencias o contactos y facilitar que los clientes obtengan recompensas si realmente se las han ganado. Guiteras afirma: «Esto va a estar presente. No tiene sentido luchar contra ello. De hecho, apoyo adoptarlo».
Conclusión: ¿el futuro de los viajes… más eficiente y menos humano?
La integración de la inteligencia artificial en los viajes es un arma de doble filo. Por un lado, promete una mayor eficiencia y una posible equidad. Por otro, plantea preocupaciones reales sobre la transparencia, la privacidad y la pérdida del toque humano que ha formado parte de los viajes durante años. A medida que la industria adopta estas nuevas tecnologías, los viajeros tendrán que adaptarse a un nuevo mundo en el que un algoritmo podría ser el que decida si consiguen o no una buena oferta.
Preguntas frecuentes
¿Utilizan las aerolíneas mis datos personales para fijar el precio de los billetes?
Delta lo niega, pero los defensores de los consumidores y los legisladores temen que los modelos opacos de inteligencia artificial abran la puerta a la «fijación de precios por vigilancia» en el futuro.
¿Cómo funciona el sistema de evaluación de daños de Hertz?
El sistema utiliza cámaras de alta definición para escanear el vehículo cuando se devuelve y compara las imágenes con su estado en el momento del alquiler. Si la inteligencia artificial detecta un nuevo daño, envía automáticamente un informe y una factura al cliente.
¿Hará la inteligencia artificial que sea más difícil conseguir mejoras en los hoteles?
Podría dificultarlo para quienes dependen de relaciones personales, pero podría hacerlo más justo para los miembros leales que merecen una mejora basándose en criterios objetivos aplicados por el sistema.
