A pesar de que Microsoft ha gastado miles de millones de dólares y ha integrado su asistente inteligente “Copilot” en prácticamente todo, ChatGPT sigue superándolo por un margen abrumador en número de descargas, lo que plantea dudas sobre la estrategia de la compañía y su capacidad para ganarse a los consumidores.
Introducción: la brecha masiva de adopción
Microsoft ha gastado miles de millones de dólares para lograr que la gente utilice su asistente inteligente, «Copilot». Sin embargo, cuando «Copilot» aparece en la pantalla de la computadora, a menudo es por error. Muchos prefieren usar ChatGPT en sus teléfonos inteligentes o Grok para entender lo que sucede en la plataforma X. A pesar del fuerte gasto en inteligencia artificial y su infraestructura asociada, la empresa de software más grande del mundo lucha por avanzar frente a ChatGPT y a un conjunto de otros asistentes.
La paradoja radica en las cifras: mientras que la aplicación de «Copilot» para teléfonos inteligentes se ha descargado 79 millones de veces, ChatGPT, el bot pionero creado por OpenAI —socia de Microsoft—, superó recientemente los 900 millones de descargas, según Sensor Tower. Esta enorme brecha genera preocupación entre los inversores, cuya paciencia comienza a agotarse.
La gran apuesta de Microsoft
Microsoft se juega el futuro con tres productos bajo la marca «Copilot»: un asistente de programación para desarrolladores, un asistente laboral integrado en programas como Outlook y Word, y un asistente personal diseñado para ayudar a las personas a desenvolverse y comprender el mundo. En una reunión general celebrada en mayo, el director ejecutivo Satya Nadella dijo a los empleados que el objetivo es lograr que cientos de millones de personas utilicen la familia de aplicaciones de inteligencia artificial de Microsoft. Pero alcanzar esta meta parece lejano.
Desafíos de implementación y confusión
La compañía comenzó a integrar la inteligencia artificial en sus productos hace dos años. El motor de búsqueda Bing fue rediseñado para convertirse en un compañero web impulsado por inteligencia artificial. Pero entre bastidores, los ingenieros luchaban por crear el nuevo mundo que los ejecutivos impulsaban. La ventaja que Microsoft poseía gracias a sus estrechos lazos con OpenAI no se tradujo en las ganancias de cuota de mercado esperadas en productos como Bing.
La transición fue difícil. Los usuarios vieron desaparecer de la noche a la mañana funciones como la capacidad de editar imágenes generadas por inteligencia artificial. Y aunque la aplicación de «Copilot» instalada en laptops con Windows puede realizar tareas básicas, ni siquiera es capaz de subir el volumen o abrir Outlook.
Nueva dirección y visión filosófica
Al final, Nadella se cansó del avance dubitativo y contrató a Mustafa Suleyman hace 15 meses para dirigir las operaciones de inteligencia artificial de consumo en Microsoft. Suleyman, fundador de las prestigiosas empresas de inteligencia artificial DeepMind e Inflection, es un reclutador y motivador brillante para los ingenieros. Sin embargo, se enfrenta a un desafío monumental. Suleyman quiere construir asistentes de inteligencia artificial que mantengan al ser humano en el centro y le ayuden a superarse, en lugar de crear máquinas más inteligentes que las personas solo por alcanzar un hito.
La batalla de los teléfonos inteligentes
Por defecto, «Copilot» es una aplicación para teléfonos inteligentes. Y esto representa un problema, ya que Android de Google e iOS de Apple dominan prácticamente todos los dispositivos móviles del mundo. Ambos integran sus propias herramientas de inteligencia artificial en sus respectivos sistemas operativos móviles. No existe precedente de que Microsoft haya creado desde cero una aplicación móvil indispensable. Matt Quinlan, exdirector de Microsoft que intentó sin éxito convencer a la gente de usar la aplicación Cortana para teléfonos inteligentes hace una década, señaló: «Es sumamente difícil, especialmente cuando los propietarios de esos dispositivos intentan hacer exactamente lo mismo».
Conclusión: ¿puede Microsoft ponerse al día?
Los ejecutivos afirman que no les preocupa la brecha en el número de usuarios entre ChatGPT y «Copilot», confiados en que podrán presentar el producto a los consumidores cuando llegue el momento adecuado. Apuestan por impresionar a la gente con funciones como la visión y la conversación por voz. Pero por ahora, «Copilot» parece una herramienta «agradable», aunque no esencial. Como dijo una usuaria: «No voy a perder la cabeza por ello».
