La experiencia de Banco Mashreq con la plataforma IBM Bob ejemplifica un avance significativo en la integración de agentes inteligentes en el núcleo de las transacciones bancarias digitales para mejorar la productividad y la precisión del procesamiento.
Detalles de la alianza entre Banco Mashreq e IBM
Cobertura del ciclo de vida del desarrollo de software y resolución de problemas
Herramientas de contexto inteligente y gobernanza de solicitudes automatizadas
Actualización de la infraestructura y soberanía digital de los datos
Preguntas frecuentes
Detalles de la alianza entre Banco Mashreq e IBM
Banco Mashreq, una de las instituciones financieras líderes con sede en el emirato de Dubái, inició una prueba piloto de la avanzada plataforma «IBM Bob» de ingeniería de software con inteligencia artificial, con el objetivo de actualizar y gestionar los sistemas de conectividad e integración que constituyen la columna vertebral de sus crecientes operaciones bancarias digitales. El anuncio de esta asociación se realizó el lunes 12 de octubre de 2026, y los resultados iniciales revelaron una disminución notable en el tiempo que dedican los ingenieros del banco al diseño de procesos de integración y a la resolución de fallas, con un porcentaje de entre el 60 % y el 70 %.
La plataforma de integración objetivo forma el núcleo del ecosistema digital de Banco Mashreq, ya que procesa un promedio de 650 transacciones bancarias por segundo a través de varios canales digitales, sistemas de pago y sistemas centrales de la organización. Las pruebas demostraron que las tareas complejas que solían requerir entre 2 y 3 horas de intenso trabajo manual por parte de los ingenieros ahora se completan en pocos minutos gracias al procesamiento inteligente.
Cobertura del ciclo de vida del desarrollo de software y resolución de problemas
El banco empleó la plataforma Bob para cubrir todas las etapas del ciclo de vida de desarrollo y actualización de software, desde el diseño inicial de soluciones de ingeniería y planificación arquitectónica, pasando por la redacción de código y rigurosas revisiones técnicas, hasta la detección y resolución de problemas operativos complejos en el entorno de producción en vivo.
Mohammed Abdelrazek, director de tecnología, transformación e información del grupo Banco Mashreq, declaró: «A través de nuestra experiencia práctica con la plataforma IBM Bob, vemos de primera mano cómo la inteligencia artificial basada en agentes puede contribuir a simplificar la ingeniería de integración compleja, acelerar el ciclo de entrega de servicios y elevar los niveles de productividad de los desarrolladores a un nivel sin precedentes». Por su parte, Shukry Eid, director general de IBM para la región del Golfo, Levante y Pakistán, enfatizó que la siguiente etapa requiere dotar a los ingenieros de agentes de software que colaboren con ellos en el desempeño de los entornos de trabajo más complejos.
Herramientas de contexto inteligente y gobernanza de solicitudes automatizadas
El banco también adoptó la herramienta «IBM Context Forge», basada en el protocolo de contexto de modelos abiertos, que otorga a los agentes de inteligencia artificial un acceso seguro y controlado a los estándares de diseño, arquitectura de interfaces de programación (API) y contexto operativo de la organización. Una pasarela de seguridad avanzada gestiona y audita aproximadamente 4,000 solicitudes mensuales enviadas por los agentes inteligentes a los sistemas de pago y cuentas bancarias de Mashreq para garantizar la seguridad de las operaciones.
Este proyecto se enmarca en una iniciativa de modernización más amplia llevada a cabo por el banco en colaboración con IBM y la empresa de integración de sistemas GBM, basándose en el paquete de software Cloud Pak for Integration y servicios de monitoreo y conectividad de código abierto para mejorar la agilidad y la capacidad de respuesta.
Actualización de la infraestructura y soberanía digital de los datos
Banco Mashreq está evaluando la posibilidad de desplegar en el futuro la plataforma Bob dentro de sus propios servidores internos para cumplir con los requisitos de soberanía de datos y el cumplimiento de los estrictos marcos regulatorios y bancarios locales. La operación interna permite el uso de modelos alojados localmente que evitan la salida de datos sensibles fuera de las fronteras del país.
A principios de octubre, IBM introdujo la opción de despliegue on-premises de la plataforma Bob dentro de instalaciones y nubes soberanas aisladas para satisfacer esta creciente demanda en sectores críticos, tras el lanzamiento de la plataforma como servicio en la nube el pasado mes de abril y la incorporación de características multiagente en julio. Santosh Vaidya, director de pagos y servicios digitales de Mashreq, subrayó que el objetivo estratégico consiste en establecer un entorno de ingeniería inteligente donde los agentes colaboren con los equipos humanos para lograr un salto cualitativo en los servicios bancarios.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Cuál fue el porcentaje de ahorro de tiempo logrado por Banco Mashreq al utilizar la plataforma IBM Bob?
Respuesta: Los ingenieros registraron un ahorro en el tiempo dedicado a las tareas de diseño, integración de software y resolución de errores de entre el 60 % y el 70 %.
Pregunta: ¿Cuántas transacciones bancarias procesa la plataforma de integración del banco?
Respuesta: La plataforma digital del banco procesa en promedio unas 650 transacciones bancarias por segundo a través de todos los canales y sistemas centrales.
Pregunta: ¿Cómo aborda el banco los requisitos de soberanía y confidencialidad de los datos?
Respuesta: El banco está evaluando la opción de despliegue local interno de la plataforma en sus servidores locales cifrados para aprovechar los modelos inteligentes sin comprometer las normas de residencia de datos.
