2024 fue el año en que los chatbots de inteligencia artificial se volvieron más útiles, pero 2025 será el año en que los agentes de inteligencia artificial comiencen a asumir más tareas. Estos agentes pueden considerarse bots de inteligencia artificial de gran potencia capaces de realizar acciones en nombre del usuario, como extraer datos de correos electrónicos entrantes e importarlos a distintas aplicaciones.
Empresas como Nvidia, Google, Microsoft y Salesforce hablan cada vez más de la llamada «inteligencia artificial de agentes», un término que se refiere a los agentes de inteligencia artificial, y aseguran que cambiará la forma en que las organizaciones y los consumidores interactúan con las tecnologías de inteligencia artificial.
Ahorro de tiempo y esfuerzo
Esta tecnología tiene como objetivo reducir las tareas molestas y que consumen mucho tiempo, como la preparación de informes de gastos, un desafío común en los entornos laborales. Gracias a los agentes de inteligencia artificial, no solo veremos más de estos agentes, sino que también presenciaremos cómo más grandes empresas tecnológicas los desarrollan.
Según Charles Lamanna, vicepresidente de la división de negocios de Microsoft, la empresa ha experimentado una mejora en su capacidad de respuesta a los problemas de tecnología de la información y un aumento en los resultados de ventas. La tasa de éxito de los empleados de Microsoft en la resolución autónoma de sus problemas técnicos aumentó un 36%, y los ingresos por cada representante de ventas crecieron un 9,4%.
Evolución tecnológica y potencial
Como cualquier tecnología nueva, el uso de agentes de inteligencia artificial requiere algo de tiempo para acostumbrarse. Sin embargo, si estos agentes cumplen con las grandes promesas hechas por las empresas tecnológicas, podrían convertirse en un verdadero punto de inflexión en los usos de la inteligencia artificial.
Bob O’Donnell, presidente de investigación de TECHnalysis, señala que «obtener respuestas rápidas, precisas y útiles puede cambiar los hábitos de los usuarios», aunque subraya que cambiar los hábitos requiere tiempo.
Experiencia práctica
Como ejemplo de ello, Google reveló recientemente su modelo experimental «Project Mariner», capaz de navegar por internet y ejecutar tareas a través del navegador Chrome. En un video demostrativo, el proyecto mostró cómo un usuario solicitaba guardar una lista de empresas desde un documento de Google Sheets, visitar sus sitios web y extraer sus direcciones de correo electrónico.
Mariner navega posteriormente a cada sitio web, recopila la información requerida y la presenta de manera organizada. Aunque el video mostró el proceso con mucha rapidez, Google aclaró que Mariner se encuentra aún en sus primeras etapas y que ejecutar las solicitudes lleva tiempo actualmente. No obstante, afirmó que la precisión y la velocidad mejorarán con el tiempo, a pesar de no haber anunciado una fecha de lanzamiento para el proyecto.
Nuevos horizontes para los agentes de inteligencia artificial
Apple también planea lanzar características similares a través de «Apple Intelligence». Próximamente podrás preguntarle a Siri cuál es el momento adecuado para recoger a alguien en el aeropuerto. La asistente revisará tu correo electrónico para saber la hora de aterrizaje del vuelo, analizará el tráfico y sugerirá un horario de salida ideal.
Según Daniel Newman, director ejecutivo del grupo Futurum, estos agentes también podrán ayudar a las empresas a encontrar nuevas oportunidades comerciales y a organizar reuniones con clientes potenciales.
Desafíos y expectativas
A pesar del prometedor potencial, no se espera que los agentes de inteligencia artificial avanzados estén ampliamente extendidos a principios del nuevo año. Veremos algunos ejemplos prácticos en 2025, pero perfeccionar la tecnología y resolver los desafíos llevará tiempo. Al mismo tiempo, las empresas se centrarán en usos más sencillos, como la automatización de procesos rutinarios.
O’Donnell afirma: «Veremos agentes más sencillos, pero cumplirán con tareas productivas, como la automatización de procesos de TI y otras tareas rutinarias, y estas cuestiones cobrarán mucha importancia el próximo año».
