Adobe ha lanzado su agente de marketing corporativo CX Enterprise Coworker directamente dentro de las plataformas ChatGPT, Claude, Gemini y Copilot, lo que permite a los especialistas en marketing gestionar el ciclo de vida del cliente sin abandonar sus asistentes inteligentes.
Disponibilidad del agente CX Enterprise Coworker en las principales plataformas de chat
Gestión del ciclo de vida del cliente a través de los estándares de protocolo de contexto de modelo y agente a agente
Conectores de software listos para usar y asociaciones con importantes empresas de consultoría y publicidad
Elogios de Google Cloud y Microsoft, y expansión de Adobe para atender a 20 000 marcas
Análisis de las dimensiones estratégicas y económicas del evento
Preguntas frecuentes
Disponibilidad del agente CX Enterprise Coworker en las principales plataformas de chat
Adobe anunció el miércoles 4 de noviembre de 2026 que su agente inteligente para equipos de marketing, «CX Enterprise Coworker», ya está disponible para operar directamente dentro de varias plataformas de inteligencia artificial importantes. Estas plataformas incluyen «ChatGPT», donde está disponible como complemento de software, junto con «Claude», la plataforma «Databricks Genie», «Gemini para empresas» y «Microsoft Copilot». Adobe explicó en su anuncio oficial que las versiones dedicadas para las plataformas «Amazon Quick», «IBM» y «Snowflake» se «esperan pronto». Este paso permite a los especialistas en marketing utilizar el agente de experiencia del cliente de Adobe dentro de los asistentes de inteligencia artificial en los que ya trabajan, sin necesidad de cambiar a software independiente.
Adobe había lanzado este agente para su disponibilidad general el pasado mes de junio, según el sitio web The Next Web, y la nueva expansión conecta sus capacidades directamente con las interfaces de chat corporativas más utilizadas.
Gestión del ciclo de vida del cliente a través de los estándares de protocolo de contexto de modelo y agente a agente
Adobe describe «CX Enterprise Coworker» como un sistema de inteligencia artificial agéntico integral que cubre todo el ciclo de vida del cliente, desde la captación de clientes potenciales hasta el fomento del valor de vida útil del cliente. El agente se construyó sobre dos estándares abiertos: el «protocolo de contexto de modelo» y el estándar de «agente a agente», gestionando los flujos de trabajo de la experiencia del cliente a través de la plataforma Adobe CX Enterprise, manteniendo al mismo tiempo una completa supervisión humana sobre el flujo de trabajo.
El agente analiza el rendimiento de las campañas de marketing y las tendencias del mercado, predice segmentos de audiencia, optimiza los recorridos de los clientes y ayuda en la planificación y gestión de proyectos. Anjul Bhambri, vicepresidenta sénior de ingeniería para la división de orquestación de la experiencia del cliente en Adobe, declaró: «Hoy en día, los especialistas en marketing suelen utilizar herramientas de inteligencia artificial de forma aislada, sin el contexto empresarial y la inteligencia especializada necesarios para personalizar cada etapa del ciclo de vida del cliente».
Conectores de software listos para usar y asociaciones con importantes empresas de consultoría y publicidad
Adobe también ha lanzado conectores de servidor listos para usar basados en el «protocolo de contexto de modelo» para conectar el agente con sistemas de socios externos. Estos conectores incluyen «Amazon Ads», «Demandbase», «Microsoft Work IQ», «Rainfocus» y «Snowflake Cortex AI», además de un servidor de anuncios dedicado para las campañas de la plataforma «Meta». Esto permite a los especialistas en marketing extraer datos y realizar acciones en múltiples sistemas con una sola solicitud y sin necesidad de trabajos de integración de software personalizados.
Grandes empresas de consultoría global, como Accenture, Capgemini, Deloitte Digital, EY y PwC, están construyendo soluciones específicas para la industria sobre este agente, mientras que agencias de publicidad como Omnicom, Publicis y WPP están incorporando sus propias herramientas y agentes.
Elogios de Google Cloud y Microsoft, y expansión de Adobe para atender a 20 000 marcas
Los socios de la plataforma han recibido con agrado esta medida. Rao Surapanini, vicepresidente de gobernanza de agentes de Gemini en Google Cloud, afirmó que esta integración permite a las organizaciones «aprovechar de forma segura los datos de sus clientes y la inteligencia de su marca allí donde ya trabajan». Por su parte, Rob Howard, vicepresidente corporativo de Copilot en Microsoft, destacó que «ofrece a los equipos de marketing la velocidad y la flexibilidad necesarias para coordinar experiencias más personalizadas a escala».
Este lanzamiento forma parte de los esfuerzos más amplios de Adobe para integrar su software en herramientas de inteligencia artificial de terceros. El pasado mes de agosto, la empresa integró sus herramientas creativas en ChatGPT, según The Next Web, y Adobe subraya que más de 20 000 marcas utilizan su software en todo el mundo.
Análisis de las dimensiones estratégicas y económicas del evento
La decisión de Adobe de poner su agente de marketing corporativo «CX Enterprise Coworker» a disposición directamente dentro de las plataformas ChatGPT, Claude, Databricks Genie, Gemini para empresas y Microsoft Copilot refleja una profunda comprensión del cambio en el comportamiento laboral de los equipos de marketing en las grandes empresas. En lugar de obligar a los especialistas en marketing a cambiar constantemente entre docenas de aplicaciones independientes, Adobe lleva su software y sus datos corporativos directamente a las ventanas de chat inteligente donde los empleados pasan sus horas de trabajo diarias, respaldado por los estándares abiertos de «protocolo de contexto de modelo» y comunicación de «agente a agente».
Asimismo, el lanzamiento de conectores de servidor listos para usar que vinculan al agente con importantes sistemas de publicidad y datos como Amazon Ads, Meta, Snowflake y Microsoft Work IQ, junto con la participación de gigantes de la consultoría como Accenture, Deloitte, PwC y agencias de publicidad globales en la construcción de soluciones especializadas sobre él, convierte a este agente en un centro de coordinación integral para el ciclo de vida del cliente. Con más de 20 000 marcas que utilizan el software de Adobe, esta integración consolida la posición de la empresa en el núcleo de la infraestructura de marketing digital basada en agentes inteligentes.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Cuáles son las plataformas de inteligencia artificial en las que el agente de marketing de Adobe se ha vuelto disponible?
Respuesta: El agente CX Enterprise Coworker está disponible en ChatGPT, Claude, Databricks Genie, Gemini para empresas y Microsoft Copilot, y se espera que próximamente se lance en Amazon Quick, IBM y Snowflake.
Pregunta: ¿Cuáles son los estándares técnicos abiertos en los que se basa el agente de marketing de Adobe?
Respuesta: Se basa en los estándares de protocolo de contexto de modelo y comunicación de agente a agente, gestionando flujos de trabajo a través de la plataforma Adobe CX Enterprise bajo supervisión humana.
Pregunta: ¿Cuáles son los conectores listos para usar que Adobe introdujo con esta actualización?
Respuesta: Introdujo conectores de servidor que vinculan al agente con los sistemas de Amazon Ads, Demandbase, Microsoft Work IQ, Rainfocus, Snowflake Cortex AI y Meta Ads.
Pregunta: ¿Qué empresas de consultoría y publicidad participan en el desarrollo de soluciones sobre el agente de Adobe?
Respuesta: Las empresas de consultoría incluyen a Accenture, Capgemini, Deloitte, EY y PwC, mientras que las agencias de publicidad incluyen a Omnicom, Publicis y WPP.