رفض مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة «سيلزفورس»، السردية السائدة التي تدعي أن الذكاء الاصطناعي هو القوة الرئيسية وراء موجة تسريح العمالة الحالية في قطاع التكنولوجيا. ووصف بينيوف هذا التبرير بأنه «مخرج كسول» للمديرين التنفيذيين الذين يواجهون مشاكل هيكلية أعمق في شركاتهم، مؤكدا أن إلقاء اللوم على التقنيات الناشئة ليس سوى هروب من تحمل المسؤولية الإدارية الحقيقية.
وفي تصريحاته خلال ظهوره في أحد البرامج الحوارية المتخصصة في مستقبل التكنولوجيا هذا الأسبوع، قال بينيوف: «من السهل جدا أن نجعل من الذكاء الاصطناعي كبش فداء. ورغم أنني تحدثت عن هذا الأمر بقوة نوعا ما، إلا أنني لا أعتقد أن معظم الناس يفهمون حقا ما يحدث على أرض الواقع». تعكس هذه التصريحات رؤية نقدية للطريقة التي تتعامل بها الشركات الكبرى مع أزماتها المالية ومحاولاتها لإرضاء المستثمرين على حساب الشفافية.
ثلاثة دوافع مختلفة وراء تسريح العمالة
يرى بينيوف أن الشركات تلجأ إلى خفض الوظائف لثلاثة أسباب منفصلة تماما، لكن المراقبين والمديرين التنفيذيين يخلطون بينها بشكل خاطئ ليصنعوا قصة واحدة تدور حول الذكاء الاصطناعي. هذا الخلط، من وجهة نظره، يمنع السوق والموظفين من رؤية الصورة الكاملة للتحديات التي تواجه قطاع التكنولوجيا اليوم، وقد لخص هذه الأسباب في النقاط التالية:
- ارتفاع التكاليف التشغيلية: السبب الأول هو أن التكاليف التشغيلية في العديد من الشركات قد نمت بشكل مبالغ فيه. فخلال فترة الجائحة، شهدت شركات التكنولوجيا طفرة غير مسبوقة في التوظيف، مما أدى إلى تضخم الهياكل التنظيمية وزيادة الرواتب والمزايا بشكل لم يعد مستداما مع تباطؤ النمو الاقتصادي العالمي وعودة أنماط الاستهلاك إلى طبيعتها.
- الالتزامات المالية تجاه مراكز البيانات: السبب الثاني يتعلق بالاستثمارات الضخمة التي تتطلبها البنية التحتية التقنية الجديدة. فالشركات تضخ مليارات الدولارات لبناء وتجهيز مراكز بيانات قادرة على معالجة النماذج اللغوية الكبيرة. هذا العبء المالي يجبر الإدارات على تقليص الميزانيات في أقسام أخرى، وغالبا ما يكون الموظفون هم الضحية الأسهل لتعويض تلك النفقات الرأسمالية.
- إعادة التوازن الحقيقي للقوى العاملة: السبب الثالث والأخير، وهو الوحيد المرتبط بشكل مباشر بالذكاء الاصطناعي، يتمثل في إعادة الهيكلة لتتناسب مع التغيرات التي تحدثها هذه التقنية في طبيعة بعض الوظائف. بعض المهام الروتينية والمكررة أصبحت تنجز بفعالية أكبر عبر الأدوات الآلية، مما يتطلب مهارات جديدة وتقليصا في أعداد الموظفين في أقسام محددة لصالح أقسام أخرى.
خطأ جوهري في السردية السائدة
أكد بينيوف أن التعامل مع هذه الدوافع الثلاثة وكأنها قصة واحدة متماسكة يعد «خطأ جوهريا». فالمديرون التنفيذيون الذين يعلقون جميع تخفيضاتهم في القوى العاملة على شماعة الأتمتة والذكاء الاصطناعي يفتقرون إلى الشجاعة لمواجهة أخطاء التوظيف السابقة أو للاعتراف بأنهم غير قادرين على الموازنة بين الاستثمار في المستقبل والحفاظ على استقرار فرق عملهم في الحاضر.
لقد تحول الذكاء الاصطناعي إلى كلمة سحرية في أوساط المستثمرين، حيث تكافئ أسواق المال الشركات التي تعلن عن تقليص نفقاتها البشرية لصالح ضخ المزيد من الأموال في التكنولوجيا المتطورة. لكن هذا التوجه يضع عبئا نفسيا ومهنيا هائلا على العاملين في القطاع، الذين باتوا يشعرون بأن وظائفهم مهددة باستمرار من قبل خوارزميات قد لا تكون قادرة فعليا على استبدالهم في الوقت الراهن، بل تستخدم فقط كذريعة لتقليص النفقات.
السياق الأوسع لأزمة التكنولوجيا
تأتي تصريحات رئيس «سيلزفورس» في وقت حساس يشهد فيه قطاع التكنولوجيا موجات متتالية من تسريح الموظفين، بدءا من أواخر عام 2022 وحتى اليوم. فقد قامت كبرى الشركات العالمية بتسريح عشرات الآلاف من العاملين. وفي الكثير من رسائل التسريح التي أرسلت للموظفين، تم التركيز على ضرورة توجيه الموارد نحو مبادرات تقنية حديثة لضمان القدرة التنافسية في السوق المستقبلي.
على الرغم من صحة هذه التحولات التكنولوجية، إلا أن خبراء الاقتصاد يؤكدون ما أشار إليه بينيوف؛ فالنمو غير الطبيعي خلال الجائحة هو الملام الحقيقي في معظم هذه الحالات. لقد أفرطت الشركات في التوظيف بناء على توقعات غير واقعية، ومع عودة الحياة إلى طبيعتها، وجدت هذه الشركات نفسها أمام هياكل إدارية متضخمة وتكاليف تفوق الإيرادات الفعيلة، مما حتم عليها اتخاذ قرارات صعبة لإنقاذ الموقف المالي.
الاستثمار في التقنيات الحديثة مكلف للغاية، فالرقائق الإلكترونية المتقدمة التي تشكل العصب الرئيسي للخوادم تكلف مبالغ طائلة. لبناء مركز بيانات واحد قادر على المنافسة اليوم، يتطلب الأمر ميزانيات ضخمة. وبالتالي، فإن قرار تسريح الموظفين يأتي كاستجابة مباشرة للحاجة إلى سيولة نقدية تغطي هذه الفواتير الباهظة، وليس لأن التكنولوجيا قد قامت بالفعل باستبدال الطاقات البشرية بالكامل.
رؤية مستقبلية أكثر توازنا
من خلال تسليط الضوء على هذه الديناميكيات الخفية، يدعو بينيوف قطاع الأعمال إلى تبني نهج أكثر صدقا وشفافية في التواصل مع الموظفين والمستثمرين على حد سواء. فالاستعداد للمستقبل يجب ألا يأتي على حساب تدمير الثقة داخل المؤسسات أو تضليل الرأي العام حول قدرات وحدود التكنولوجيا الحالية. التغيير قادم لا محالة، ولكن فهم طبيعته وتحديد أسبابه الحقيقية هو الخطوة الأولى نحو إدارة هذا التحول بنجاح واستدامة.
الأسئلة الشائعة
ما هو رأي مارك بينيوف في إلقاء اللوم على الذكاء الاصطناعي في تسريح العمالة؟
يرى مارك بينيوف أن إلقاء اللوم على الذكاء الاصطناعي هو «عذر كسول» وكبش فداء يستخدمه المديرون التنفيذيون لتبرير قرارات خفض العمالة الناتجة عن مشاكل هيكلية وإدارية أعمق في شركاتهم.
ما هي الأسباب الحقيقية وراء تسريح العمالة وفقا لرئيس سيلزفورس؟
تتمثل الأسباب في: الارتفاع الكبير في التكاليف التشغيلية والتضخم الوظيفي الناتج عن طفرة التوظيف السابقة، والالتزامات المالية الضخمة لبناء مراكز بيانات التكنولوجيا الحديثة التي تجبر الشركات على خفض الميزانيات، وثالثا إعادة التوازن الحقيقي للقوى العاملة لمواكبة التغيرات التقنية في بعض المهام.
لماذا يعتبر ربط جميع التخفيضات بالأتمتة خطأ جوهريا؟
لأن معظم عمليات التسريح الحالية لا تنتج عن قيام الآلات بعمل البشر، بل بسبب محاولة الشركات تصحيح أخطاء التوظيف المفرط وتوفير السيولة النقدية لتمويل استثماراتها الرأسمالية الباهظة في البنية التحتية التكنولوجية الجديدة.
