تستعد شركة «شوبيفاي»، أحد أبرز عمالقة التجارة الإلكترونية في العالم، لإحداث تحول جذري وغير مسبوق في قطاع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. ووفقاً لتصريحات رئيس الشركة هارلي فينكلستين، فإن هذا التحول سيعتمد بشكل أساسي على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتغيير الطريقة التي يكتشف بها المستهلكون المنتجات ويتفاعلون مع العلامات التجارية، مما يؤسس لمرحلة جديدة كلياً في عالم التسوق الرقمي.
وكلاء التسوق: البوابة الجديدة للتجارة الإلكترونية
خلال كلمته في قمة «أب فرونت» التي عقدت في مدينة لوس أنجلوس، أوضح فينكلستين، الذي يمتلك خبرة طويلة في قطاع التجارة الإلكترونية، أن «شوبيفاي» تضع رهاناتها الكبرى على مفهوم وكلاء التسوق الأذكياء. وتُعد الشركة حالياً ثاني أكبر مزود لخدمات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة بعد منصة «أمازون»، إلا أن فينكلستين أشار إلى إحصائية مثيرة للاهتمام، وهي أن 18 بالمائة فقط من إجمالي مشتريات التجزئة في الولايات المتحدة تتم عبر الإنترنت.
هذه النسبة تترك مساحة هائلة للنمو، وهنا يأتي دور وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم تغيير هذه المعادلة بالكامل. ستعمل هذه التطبيقات كبوابة أمامية جديدة للبائعين، حيث قال فينكلستين: «سنبدأ في استخدام هذه التطبيقات الذكية وكأنها متسوقون شخصيون يعملون لصالح كل مستخدم». ورغم تأكيده على أن الإطلاق الأولي سيكون تدريجياً وبطيئاً، إلا أن التوقعات تشير إلى أن هؤلاء المتسوقين الشخصيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي يمثلون مستقبل التسوق، إذ سيمتلكون قدرات فائقة على اكتشاف المنتجات، ومقارنتها، وإتمام عمليات الشراء نيابة عن المستهلكين بفعالية غير مسبوقة.
السياق الشخصي مقابل محركات البحث التقليدية
من أبرز المزايا التي سيقدمها وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي هي القدرة على فهم «السياق»، وهو أمر لا تجيده محركات البحث التقليدية في الوقت الراهن بالشكل الأمثل. ولتوضيح هذه الفكرة، ضرب فينكلستين مثالاً بالبحث عن الأحذية الرياضية، مشيراً إلى أن إحدى علاماته التجارية المفضلة هي «أون».
وأوضح قائلاً: «يعتمد وكلاء التسوق بشكل أساسي على الجدارة والملاءمة الحقيقية للمستخدم، على عكس محركات البحث التقليدية. فإذا ذهبت إلى محرك بحث وكتبت كلمة أحذية رياضية، فإن النتائج الأولى التي ستظهر لك غالباً ستكون لمتاجر التجزئة الكبرى مثل فوت لوكر». ولكن بمجرد أن يتعرف المتسوق الذكي على تفضيلات المستخدم الخاصة، مثل ميله لعلامة «أون»، فإنه في المرات القادمة سيقدم خيارات مخصصة تعكس هذا التفضيل بدقة، بدلاً من عرض الخيارات الشائعة المدعومة بميزانيات تسويقية ضخمة.
ورغم أن محركات البحث الحالية تقوم بتخصيص عرض النتائج بناءً على سجل البحث والتصفح الخاص بالمستخدم، إلا أن وكلاء التسوق الأذكياء سيأخذون هذه التفضيلات إلى مستوى أعمق وأكثر دقة وموثوقية.
تجربة تسوق أكثر موثوقية وشفافية
تطرق رئيس «شوبيفاي» أيضاً إلى مسألة الموثوقية في التسوق عبر الإنترنت. وقال: «سنظل نتأثر بالأشخاص الذين نراهم ونتابعهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو التلفزيون، ولكنني أعتقد أن تطبيقات الدردشة الذكية ستكون بمثابة متسوق شخصي أكثر موثوقية وأصالة، لأنها ببساطة لا تعمل بنظام العمولة». وهذا يعني أن الذكاء الاصطناعي سيعرض للمستهلك فقط المنتجات التي يعتقد حقاً أنها الأنسب له والتي من المرجح أن يشتريها بناءً على احتياجاته الفعلية.
أدوات جديدة لدعم التجار: سايدكيك وبروتوكولات البيانات
لا يقتصر تأثير هذه الثورة التكنولوجية على المستهلكين فحسب، بل يمتد ليشمل التجار أيضاً. أشار فينكلستين إلى أن هناك العديد من البائعين على منصة «شوبيفاي» يواجهون صعوبات في إيصال منتجاتهم إلى شريحة واسعة من الجمهور. وهنا سيلعب الذكاء الاصطناعي دوراً حاسماً في إبراز العلامات التجارية الجديدة وتعريف العملاء بها.
- المساعد الذكي سايدكيك: تعكف «شوبيفاي» حالياً على بناء مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي مخصص للتجار يُطلق عليه اسم «سايدكيك»، والذي سيعمل على تسهيل إدارة المتاجر وتحليل البيانات.
- وكلاء الدعم الفني: يجري العمل على تطوير وكيل ذكي للتعامل مع مشكلات الدعم الفني واستفسارات العملاء بكفاءة عالية.
- بروتوكولات البيانات الموحدة: تقوم الشركة ببناء بروتوكول متطور يسمح لوكلاء التسوق الذكية بفهم بيانات التجار وتفاصيل المنتجات بشكل أعمق، مما يسهل عملية مطابقتها مع طلبات المستهلكين.
تمكين العلامات التجارية الناشئة والذيل الطويل
بشكل عام، يرى فينكلستين أن وكلاء التسوق سيشكلون محوراً جديداً ورئيسياً في آلة تشغيل قطاع التجزئة. واختتم حديثه قائلاً: «نحن متحمسون جداً لهذه الحقبة الجديدة من التجارة أكثر من أي وقت مضى، لأننا نعتقد أنها ستخلق فرصاً هائلة، ليس فقط لكبار التجار، بل أيضاً لشريحة الذيل الطويل من التجار الصغار والمتوسطين الذين سيجدون أخيراً فرصتهم للوصول إلى جمهورهم المستهدف بفضل الذكاء الاصطناعي».
الأسئلة الشائعة
- ما هو دور وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي في قطاع التجارة الإلكترونية؟
- يعمل وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي بمثابة متسوقين شخصيين رقميين؛ حيث يقومون باكتشاف المنتجات، ومقارنتها، وإتمام عمليات الشراء نيابة عن المستخدمين بناءً على تفضيلاتهم الشخصية، مما يوفر تجربة تسوق دقيقة ومخصصة.
- كيف تختلف تطبيقات التسوق الذكية عن محركات البحث التقليدية؟
- تعتمد محركات البحث التقليدية غالباً على ميزانيات التسويق وتحسين محركات البحث لعرض متاجر التجزئة الكبرى في النتائج الأولى، بينما تعتمد تطبيقات التسوق الذكية على الجدارة والملاءمة الحقيقية لتفضيلات المستخدم، مما يجعلها أكثر دقة وشفافية.
- لماذا تُعد تطبيقات التسوق الذكية أكثر موثوقية من المؤثرين؟
- لأن تطبيقات الذكاء الاصطناعي لا تعمل بنظام العمولة ولا تتلقى أرباحاً للترويج لمنتجات معينة، بل تركز حصرياً على عرض الخيارات التي تلبي احتياجات المستخدم الفعلية والتي من المرجح أن تناسب ذوقه الشخصي.
- ما هو المساعد الذكي «سايدكيك» من شوبيفاي؟
- هو مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي تقوم شركة شوبيفاي بتطويره خصيصاً لمساعدة التجار في إدارة متاجرهم، وتحليل البيانات، وتحسين عملياتهم التجارية بكل سهولة.
- كيف سيستفيد التجار الصغار من هذه التقنيات الجديدة؟
- سيساعد الذكاء الاصطناعي العلامات التجارية الناشئة والتجار الصغار (أو ما يُعرف بشريحة الذيل الطويل) في إبراز منتجاتهم للمستهلكين المهتمين حقاً بما يقدمونه، مما يحل مشكلة صعوبة الاكتشاف التي كانوا يواجهونها في ظل هيمنة الشركات الكبرى.
