Las guerras de compras de la temporada navideña han desatado una carrera armamentística en el campo de la inteligencia artificial, el mayor experimento tecnológico en la industria minorista desde los albores del comercio electrónico. Minoristas y gigantes tecnológicos, desde Target y Walmart hasta Amazon, Google y Meta, compiten por desplegar asistentes de compras inteligentes que prometen ayudar a los consumidores a encontrar regalos más rápido, gastar de manera más inteligente e incluso completar compras.
Contenido del artículo:
- La primera temporada navideña con inteligencia artificial
- La inteligencia artificial en el corazón de la experiencia de compra
- Las nuevas herramientas en el campo de batalla
- El giro hacia el “comercio agéntico”
- Desafíos y el futuro de las compras inteligentes
- Preguntas frecuentes
La primera temporada navideña con inteligencia artificial
La misma tecnología generativa que alimenta a los chatbots ahora da forma a todo, desde el descubrimiento de productos hasta la navegación dentro de las tiendas, poniendo a prueba si los consumidores están listos para dejar que los algoritmos realicen la selección de regalos. Esto convierte a 2025 en la primera temporada navideña verdaderamente impulsada por la inteligencia artificial.
Según Vivek Pandya, director de Adobe Digital Insights, se espera que el tráfico proveniente de herramientas de chat impulsadas por inteligencia artificial aumente un 520% interanual, y podría dispararse a más del 1000% en los días pico de compras, como el Día de Acción de Gracias.
La inteligencia artificial en el corazón de la experiencia de compra
Esta temporada de compras representa un punto de inflexión para la inteligencia artificial en el comercio minorista. Por primera vez, el papel de la inteligencia artificial no se limita a operar tras bambalinas para ofrecer recomendaciones; ahora se encuentra en el centro de cómo compra la gente. Las nuevas funciones de inteligencia artificial constituyen el mayor lanzamiento coordinado de tecnología minorista en décadas, en un esfuerzo por hacer que las compras se parezcan menos a una búsqueda y más a pedir ayuda a un experto.
Las nuevas herramientas en el campo de batalla
Las empresas compiten por lanzar sus innovaciones:
- OpenAI y ChatGPT: OpenAI introdujo una nueva herramienta de búsqueda de compras dentro de ChatGPT que escanea precios, reseñas y disponibilidad de productos para generar guías de compra personalizadas. La compañía señala que la compra directa llegará a través de su próximo programa “Instant Checkout”. Target y Walmart se cuentan entre los primeros grandes minoristas en integrar ChatGPT como plataforma de compras.
- Amazon: Lanzó “Help Me Decide”, una función de inteligencia artificial que analiza el historial de navegación y compras para recomendar el producto “correcto” con un solo clic, explicando además por qué se adapta al usuario.
- Target: Implementó nuevas herramientas de inteligencia artificial como “Gift Finder” (buscador de regalos), “List-to-Cart Scanning” (escaneo de lista a carrito) y un modo de tienda actualizado con navegación por pasillos.
- Walmart: Desplegó un conjunto de nuevas herramientas respaldadas por inteligencia artificial diseñadas para ayudar a los compradores a encontrar ofertas, ubicar productos y navegar por las tiendas con mayor facilidad.
- Google: Está integrando nuevas herramientas de inteligencia artificial en la búsqueda y las compras, tales como pruebas virtuales (Virtual Try-ons) y seguimiento automático de precios.
- Meta: Está incorporando su asistente de inteligencia artificial en los anuncios de Instagram y Facebook para relacionar en tiempo real a los usuarios con los productos.
El giro hacia el “comercio agéntico”
Cada rincón del comercio —desde la búsqueda de regalos hasta el pago— está siendo reescrito por la inteligencia artificial, y los actores del sector de pagos también se están adaptando. Visa y Mastercard se preparan para un aumento en el “comercio agéntico” (Agentic Commerce), donde los asistentes de inteligencia artificial realizan compras de forma independiente en nombre del consumidor, respaldados por nuevos protocolos de seguridad diseñados para proteger tanto a los compradores como a los comerciantes.
Desafíos y el futuro de las compras inteligentes
A pesar de este impulso, el analista minorista Bruce Winder señala que la tecnología aún se encuentra en una etapa incipiente. Winder afirma: «El próximo año será interesante para ver si los consumidores utilizan a los agentes de inteligencia artificial de manera diferente, en quién confían, qué asociaciones se forman con los minoristas y cuántos dólares minoristas se transaccionan a través de este nuevo canal».
La gran incógnita es si estas herramientas realmente mejorarán la experiencia de compra o si agregarán otra capa de complejidad y confusión. El éxito dependerá de cuán precisas sean las recomendaciones, de la fluidez de la experiencia y, lo más importante, de la confianza que los consumidores depositen en las decisiones que los algoritmos toman en su nombre.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué es el “comercio agéntico” (Agentic Commerce)?
R: Es cuando un agente de inteligencia artificial (como un asistente de compras inteligente) realiza compras de manera independiente en nombre del consumidor, basándose en sus preferencias y necesidades predefinidas, sin intervención humana directa en cada transacción.
P: ¿Son precisos los asistentes de compras con inteligencia artificial en sus recomendaciones?
R: La precisión varía. Las recomendaciones dependen en gran medida de la calidad de los datos que el asistente posee sobre usted (historial de navegación, compras anteriores) y de su capacidad para interpretar con exactitud su solicitud. La tecnología mejora con rapidez, pero aún no es perfecta.
P: ¿Es seguro el uso de estas herramientas en términos de privacidad?
R: Para que estas herramientas funcionen eficazmente, necesitan acceder a sus datos personales. Los consumidores deben conocer las políticas de privacidad de las empresas cuyas herramientas utilizan y comprender cómo se emplean sus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial y ofrecer recomendaciones personalizadas.
P: ¿Cómo afectará la inteligencia artificial a las compras tradicionales en tiendas físicas?
R: La inteligencia artificial también se está integrando en las tiendas físicas mediante funciones como la navegación por pasillos (como en Walmart y Target), una gestión de inventario mejorada y experiencias de autocobro más rápidas, lo que hace que la experiencia de compra presencial sea más eficiente.
