El entorno empresarial en los Emiratos Árabes Unidos experimenta transformaciones tecnológicas aceleradas, donde la inteligencia artificial en el marketing se ha convertido en un pilar fundamental en el que las empresas confían para comprender a sus clientes y satisfacer sus necesidades. En este contexto, Salesforce, líder mundial en sistemas de gestión de relaciones con clientes, dio a conocer los resultados de su estudio detallado sobre los EAU dentro de la décima edición del «Informe sobre el estado del marketing». Estos resultados se basan en las opiniones de 100 tomadores de decisiones del sector de marketing local, poniendo de relieve un panorama caracterizado por una alta confianza y una rápida adopción, aunque no está exento de desafíos técnicos.
Confianza en EAU que supera los promedios globales
Los resultados del informe mostraron que la comunidad de marketing en los Emiratos Árabes Unidos ha adoptado las tecnologías de inteligencia artificial a un ritmo más rápido y con mayor confianza en comparación con otros mercados. El 86 % de los especialistas en marketing del país considera que estas tecnologías avanzadas contribuyen directamente a elevar las expectativas de los clientes, una cifra que coincide exactamente con el promedio global. Aún más interesante es que el 85 % de los profesionales del marketing emiratíes confía plenamente en la capacidad de la inteligencia artificial para responder eficazmente a las consultas de los clientes, superando así el promedio mundial del 81 %.
Esta superioridad refleja la rápida adaptación del mercado local a la tecnología moderna. Solo el 41 % de los profesionales del marketing en los EAU informó que aún no ha podido adaptar sus estrategias a los datos de la inteligencia artificial, mientras que esta proporción aumenta al 48 % a nivel mundial.
Datos aislados: el principal obstáculo para la personalización
A pesar de este entusiasmo excepcional, el sector de marketing emiratí se enfrenta a un desafío destacado que obstaculiza el pleno aprovechamiento del potencial de los sistemas inteligentes: la dificultad para acceder al contexto integral de los datos de los clientes. Estos datos son la piedra angular para construir una interacción efectiva y significativa con el público.
El informe indicó que el 78 % de los especialistas en marketing en los EAU experimenta dificultades reales para responder a los clientes de manera oportuna debido a la falta de contexto en los datos, una cifra que supera notablemente su contraparte global del 69 %. Esta brecha destaca claramente entre la ambición tecnológica y la realidad de la infraestructura de datos, donde la dispersión de la información a través de los diferentes canales representa el mayor obstáculo para lograr la personalización ideal impulsada por la inteligencia artificial, seguida por la ausencia de estrategias integrales y la dificultad de aplicar normas de control de calidad a gran escala.
Esfuerzos notables en la personalización de campañas de marketing
Al observar la naturaleza de las campañas publicitarias, encontramos que el mercado de los EAU realiza esfuerzos más claros para deshacerse de los moldes tradicionales. El 73 % de los profesionales del marketing local admitió que todavía lanza campañas de marketing genéricas y no personalizadas y, aunque la cifra parece alta, se considera mucho mejor que el promedio mundial, que alcanzó el 84 %. Este indicador señala la existencia de gestiones serias dentro del país para comprender los comportamientos de las personas y personalizar los mensajes dirigidos a ellas.
Asimismo, existe un cambio fundamental en la naturaleza de las expectativas del público; el 76 % de los especialistas en marketing en los EAU cree que los clientes ahora esperan mantener conversaciones bidireccionales con sus marcas preferidas. Para cumplir con estas expectativas cambiantes, los profesionales del marketing en los EAU se muestran más alineados con la dinámica del mercado, ya que el 61 % de ellos señaló enfrentar dificultades para mantenerse al día con los cambios en el comportamiento del cliente, una cifra inferior al promedio mundial del 64 %.
Visión de liderazgo sobre el futuro de la tecnología de marketing
Al comentar sobre estos resultados, los expertos de la región explicaron la importancia de ir más allá de la mera adopción tecnológica para alcanzar la integración estratégica. En este marco, Mohammed Al Khotani, vicepresidente senior y director general de Salesforce en Oriente Medio y África, declaró:
«Los Emiratos Árabes Unidos siempre han estado a la vanguardia de los países que adoptan tecnologías transformadoras, y esta mentalidad vanguardista refleja la confianza de nuestra comunidad de marketing en la inteligencia artificial. Sin embargo, la investigación muestra claramente que la adopción de la tecnología por sí sola no es suficiente. Los profesionales del marketing que alcancen el éxito en esta nueva era serán aquellos capaces de unificar sus datos para ofrecer experiencias personales e interactivas que satisfagan las crecientes demandas de los clientes. Los datos son la base sobre la cual se construye cada éxito en este campo».
Usos y hechos globales que cambian las reglas del juego
El impacto de la inteligencia artificial no se limita al mercado local, sino que se extiende para transformar radicalmente el panorama del marketing global. Los datos mostraron que la mitad de las búsquedas en el motor de búsqueda de Google ahora muestran resúmenes inteligentes que reemplazan los resultados tradicionales. Durante las recientes temporadas de compras, los agentes de inteligencia artificial contribuyeron a generar ventas globales masivas por un valor de 262 mil millones de dólares, lo que representa el 20 % de los pedidos globales totales.
Por otro lado, en los Emiratos Árabes Unidos, los usos más destacados de esta tecnología se centran en la personalización del contenido de las marcas, la creación precisa de textos de marketing atractivos, además de la capacidad de predecir de antemano el rendimiento de las campañas y medir el retorno de inversión esperado. El estudio concluye enfatizando que la infraestructura de datos básica en muchas organizaciones aún necesita inversiones adicionales para romper las barreras del aislamiento de datos, lo que permitirá a las empresas liberar todo el potencial proporcionado por la próxima revolución inteligente.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el porcentaje de confianza de los especialistas en marketing en los EAU en las capacidades de la inteligencia artificial en comparación con el mundo?
El 85 % de los profesionales del marketing en los EAU confía en la capacidad de la inteligencia artificial para responder a las consultas de los clientes e interactuar con ellos, una cifra que supera el promedio mundial del 81 %.
¿Cuál es el mayor desafío que obstaculiza la personalización del marketing en el país?
El mayor desafío radica en el acceso al contexto de los datos de los clientes (datos aislados); el 78 % de los profesionales del marketing en los EAU se enfrenta a dificultades para responder rápidamente a los clientes debido a la dispersión de los datos a través de los diferentes canales.
¿Cómo afecta la inteligencia artificial al volumen de ventas a nivel mundial?
Según los datos recientes, la inteligencia artificial y sus agentes inteligentes contribuyeron a generar ventas globales por valor de 262 mil millones de dólares durante las recientes temporadas de compras, lo que equivale al 20 % de los pedidos globales totales.
¿Cuáles son los usos más destacados de la inteligencia artificial entre los especialistas en marketing de los EAU?
Los usos principales incluyen la personalización de contenido para el público, la creación y generación de textos de marketing, además de la predicción del rendimiento de las campañas publicitarias y la determinación del retorno de la inversión.
