هونغ كونغ، 27 نوفمبر 2025 – أطلقت مجموعة لانغهام للضيافة ثلاث أدوات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي في خطوة استراتيجية تستجيب للتحوّل الواضح في طريقة الوصول إلى المعلومات. وتأتي هذه الأدوات لتكمّل قنوات المجموعة الحالية، وتمنح الضيوف حرية التواصل رقمياً أو مباشرةً مع موظفي الفندق، فيما تزوّد الموظفين بمصادر إضافية للمواد التدريبية والرؤى التجارية.
محتويات المقالة:
- رؤية استراتيجية لمواكبة التحول الرقمي
- “وكيل التجربة”: تواصل سلس للضيوف
- “وكيل المعرفة”: دعم فوري للموظفين
- “وكيل الرؤى”: تحليلات تجارية متقدمة
- إرث من الابتكار التكنولوجي
- الأسئلة الشائعة
رؤية استراتيجية لمواكبة التحول الرقمي
علّق بوب فان دن أورد، الرئيس التنفيذي لمجموعة لانغهام للضيافة، قائلاً: «لطالما ارتكز عملنا على العناية الشخصية بالضيوف، وتنمية مهارات الزملاء، واتّخاذ قرارات تجارية مستندة إلى المعرفة. وتعمل هذه الأدوات الجديدة على توسيع هذا النهج من خلال تمكيننا من مواكبة التحوّلات في طريقة وصول الأفراد إلى المعلومات، سواء كانوا ضيوفاً يخطّطون لإقامتهم، أو موظفين يعزّزون مهاراتهم، أو مسؤولين تسويقيين يستكشفون اتجاهات السفر الحديثة».
ويجري حالياً إدخال الأدوات الجديدة تدريجياً إلى محفظة المجموعة التي تضم 31 فندقاً في أربع قارات تحت علامات تجارية تشمل فنادق ومنتجعات ذا لانغهام، وكورديس، وإيتون ووركشوب، وينغ أنفلو.
“وكيل التجربة”: تواصل سلس للضيوف
الأداة الأولى هي “إكسبيرينس إيجنت” (وكيل التجربة)، وهي واجهة رقمية متعدّدة اللغات تُتيح للضيوف طرح أسئلتهم بسهولة عبر القنوات النصية، مثل البريد الإلكتروني، وواتساب، ووي تشات، وإنستجرام. يردّ الوكيل بأكثر من 50 لغة، وقد صُمّم لمساعدة الضيوف على الوصول إلى المعلومات العمليّة بسرعة وسهولة، مع إمكانية التحدّث مباشرةً مع موظفي الفندق في أي وقت.
ومع الوقت، سيتمكن الوكيل من فهم نوايا الضيوف، واقتراح خيارات الخدمة المناسبة. كما ستشمل قدراته المستقبلية المحادثات الصوتية، بالإضافة إلى دوره الموسّع كخدمة كونسيرج مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتنبأ باحتياجات الضيوف وتساعدهم في التخطيط لإقامتهم.
“وكيل المعرفة”: دعم فوري للموظفين
الأداة الثانية هي “نولدج إيجنت” (وكيل المعرفة)، وهي أداة دعم عملية تقدّم إجابات سريعة لموظفي الفندق، وتمكّنهم من التعلّم، ومعالجة المشاكل بكفاءة، وأداء مهامهم بثقة أكبر. تغطي الأداة كل ما يحتاجه الموظفون، بدءاً من معايير خدمة تدبير الغرف وصولاً إلى إجراءات التشغيل، لتكون مرجعاً دائماً يقلّل وقت البحث عن المعلومات ويضمن تقديم خدمة متسقة.
ومع تطوّرها، ستوجّه الأداة الفرق خطوة بخطوة أثناء تنفيذ المهام، وتقدّم إرشادات استباقية مخصّصة حسب الدور، مما يمنح كل موظّف مساراً تعليمياً مستمراً.
“وكيل الرؤى”: تحليلات تجارية متقدمة
الأداة الثالثة هي “إنسايت إيجنت” (وكيل الرؤى)، وهي أداة تحليلية تعمل في الوقت الفعلي، تراجع أنماط الحجز، وإشارات الطلب، وسلوك الضيوف بشكل مجمّع لتحديد الفرص بدقة أعلى. ومن خلال تقديم توصيات عمليّة حول التوقيت والتسعير والجمهور المستهدف، تساعد هذه الأداة فرق التسويق على ابتكار عروض أكثر ملاءمة وإطلاق حملات فعّالة.
وفي الإصدارات المستقبلية، ستتطوّر قدراتها لتشمل التنبؤ بتغيّرات الطلب، واقتراح باقات جديدة استناداً إلى نمط التصفّح، وابتكار عروض مخصّصة لفئات محدّدة من الضيوف، لتصبح بذلك شريكاً تجارياً استباقياً يدعم الابتكار ويعزّز فرص النمو وزيادة الإيرادات.
إرث من الابتكار التكنولوجي
تمثّل مجموعة أدوات الذكاء الاصطناعي أحدث إنجاز في سلسلة طويلة من الابتكارات التي أطلقتها المجموعة، والتي بدأت مع افتتاح فندقها الرائد ذا لانغهام لندن عام 1865. فبصفته أوّل فندق فاخر كبير في أوروبا، كان رائداً في دمج التقنيات المتقدّمة مثل الإضاءة الكهربائية والمصاعد الهيدروليكية. واليوم، لا تزال هذه الروح الريادية توجّه نهج الشركة في اعتماد تقنيات متقدّمة تشمل أنظمة التدفئة والتبريد الذكية وحلول تسجيل الوصول الذكية، بهدف واحد راسخ: تعزيز تجربة الضيوف وإثراؤها باستمرار.
الأسئلة الشائعة
س: هل ستحل أدوات الذكاء الاصطناعي هذه محل موظفي الفندق؟
ج: لا، الهدف هو تكامل هذه الأدوات مع الخدمة البشرية. تهدف الأدوات إلى تسهيل الوصول إلى المعلومات وتمكين الموظفين من التركيز على تقديم عناية شخصية أكثر للضيوف، مع توفير خيار التحدث إلى موظف بشري في أي وقت.
س: كيف يضمن “وكيل التجربة” دقة المعلومات المقدمة للضيوف؟
ج: يتم تدريب الوكيل على قاعدة بيانات شاملة خاصة بالفندق ويتم تحديثها باستمرار. كما أنه مصمم لإحالة الاستفسارات المعقدة أو التي تتطلب تدخلاً بشرياً إلى الفرق المختصة لضمان الدقة.
س: ما هي الفائدة الرئيسية لـ “وكيل المعرفة” للموظفين الجدد؟
ج: يوفر “وكيل المعرفة” مرجعاً فورياً وسهل الوصول إليه لجميع إجراءات التشغيل ومعايير الخدمة، مما يسرع عملية التأهيل ويساعد الموظفين الجدد على أداء مهامهم بثقة وكفاءة منذ اليوم الأول.
