خطوة جديدة في مشهد تعهيد العمليات التجارية بالسعودية، حيث تتلاقى تقنيات الأتمتة والذكاء الاصطناعي تحت مظلة تعاون إستراتيجي يسعى إلى تعزيز الكفاءة والابتكار.
أعلنت شركة كوجنيزانت (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: CTSH) عن توقيع شراكة استراتيجية لمدة ثلاثة أعوام مع شركة أبسورس باي سوليوشنز (Upsource by Solutions)، المزودة الرائدة لخدمات تعهيد العمليات التجارية في المملكة العربية السعودية، وذلك خلال فعاليات معرض ليب 2025 في الرياض. تهدف هذه الشراكة إلى دمج الخبرات المحلية التي تتمتّع بها أبسورس باي سوليوشنز مع الانتشار العالمي والقدرات المتطورة لشركة كوجنيزانت، بهدف تعزيز كفاءة العمليات وتحقيق مستويات رفيعة من رضا العملاء في المنطقة، لا سيما مع تصاعد أهمية تعهيد العمليات التجارية في تحقيق النمو والابتكار.
خلفية الشراكة وأهدافها
يشهد قطاع تعهيد العمليات التجارية تحولاً متسارعاً بالتزامن مع بحث المؤسسات عن حلول متكاملة للمهام الأساسية مثل المالية والموارد البشرية وخدمات العملاء. وتأتي هذه الشراكة لتلبّي الحاجة إلى الجمع بين الرؤى المحلية والابتكار العالمي، مما يساهم في تطوير آليات عمل قادرة على مواكبة المستقبل وتسهيل عمليات الشركات الناشئة أو المؤسسات المترسّخة في سوق السعودية. من هذا المنطلق، يشير الاتفاق بين كوجنيزانت وأبسورس باي سوليوشنز إلى نية الطرفين في توفير خدمات متطورة تسهم في تبنّي الذكاء الاصطناعي والأتمتة بوتيرة سريعة وعملية، وتزويد الشركات بالحلول المناسبة لدفع عجلة التحول الرقمي.
اقرأ أيضًا: أبوظبي تهدف لتحقيق ريادة عالمية بالذكاء الاصطناعي بحلول 2027(يفتح في علامة تبويب متصفح جديدة)
تعزيز كفاءة العمليات عبر حلول كوجنيزانت
أبرز ما يميز هذه الشراكة هو توفير كوجنيزانت لمجموعة من التقنيات المتطورة في مجال العمليات البديهية والأتمتة (IOA). وتشمل هذه التقنيات:
- حزم الحلول المالية المعززة بالذكاء الاصطناعي التوليدي: تمكّن المؤسسات من إدارة جوانبها المالية بكفاءة عالية، من خلال تحليل البيانات والتنبؤ بالاحتياجات المالية والتنبيه المبكّر للمخاطر.
2. أطر العمل الآلية: تتيح أتمتة المهام الروتينية والمتكررة، مما يخفف العبء عن الموظفين ويزيد من سرعة معالجة الطلبات.
3. أدوات التحكم المحسّنة بالعمليات: توفّر رؤية شاملة للعمليات الإدارية وتساعد في تنظيمها، مع ضمان الامتثال للمعايير المحلية والعالمية على حدّ سواء.
من جانبه، أوضح المهندس نايف المقبل، الرئيس التنفيذي في أبسورس باي سوليوشنز، أنّ التزام كوجنيزانت بالاستثمار في المنطقة ودعم التحول في القدرات هو ما حفزنا على عقد هذه الشراكة. سنقوم من خلالها بالجمع بين رؤيتنا وخبرات كوجنيزانت في إعادة رسم ملامح التميز في مجال تعهيد العمليات التجارية. يمثل هذا التعاون نقطة البداية لرحلة تصميم حلول قادرة على تلبية احتياجات المستقبل وتحديد القيمة التي يحققها عملاؤنا.
استراتيجيات محلية ورؤى عالمية
يشهد قطاع تعهيد العمليات التجارية في المملكة توسعاً لافتاً في الآونة الأخيرة، مع إيلاء المؤسسات أهمية كبرى لإدارة عملياتها وفق معايير تضمن النمو المستمر. وفي هذا الصدد، تشدد كوجنيزانت على الاستفادة من خبرتها العالمية في التحول الرقمي لرفد السوق السعودية بأحدث التقنيات، في حين توفّر أبسورس باي سوليوشنز فهماً متجذراً للسياق المحلي ومتطلبات الشركات في المملكة. وتعليقاً على ذلك، قال طارق زرق العيون، المدير العام لشركة كوجنيزانت بالمملكة العربية السعودية: «نحن مسرورون للتعاون مع أبسورس باي سوليوشنز ومواصلة تقديم خبراتنا في مجال التحول الرقمي في سوق المملكة. تزخر المملكة والمنطقة ككل بالابتكار والتقدم، ومع الخبرات المحلية لشركة أبسورس باي سوليوشنز والرؤى المستقبلية للفرق الإدارية العليا لدينا في مجال التقنيات المتقدمة، فإننا نقوم بوضع أسس مستقبل العمليات التجارية».
اقرأ أيضًا: 500 مليون دولار في الأفق: هل تصبح السعودية مركزاً عالمياً للذكاء الاصطناعي؟(يفتح في علامة تبويب متصفح جديدة)
أهمية تعهيد العمليات التجارية
١. تسريع النمو: يتيح تعهيد العمليات للشركات التركيز على الجوانب الاستراتيجية من أعمالها، مع إسناد المهام الإدارية والمالية إلى جهات متخصصة تضمن جودة وكفاءة عاليين.
٢. خفض التكلفة: يقلل تعهيد العمليات من الأعباء التشغيلية ويضمن توظيف الموارد البشرية بشكل أفضل، مع الحفاظ على التحسين المستمر للجودة.
٣. تعزيز الابتكار: يهيئ تعهيد العمليات مساحة للإبداع في المؤسسات، حيث ينصبّ الاهتمام على تطوير المنتجات والخدمات الأساسية، وتُترك المهام الداعمة لأطراف تمتلك خبرات متنوعة.
محاور التعاون التقني
١. الالتزام بالمعايير الوطنية والعالمية: يشكل الامتثال للأنظمة والقوانين المحلية والدولية جانباً حيوياً من هذه الشراكة، لضمان مواءمة العمليات مع المتطلبات القانونية ومتطلبات الأمان السيبراني.
٢. الأتمتة الذكية والذكاء الاصطناعي: تسعى الشركتان إلى توظيف أحدث التقنيات في مجالات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، بهدف تحسين اتخاذ القرارات وتبسيط العمليات الإدارية والمالية.
٣. تطوير الإمكانات البشرية: من المتوقع أن تسهم الشراكة في توفير فرص التدريب والتأهيل للكوادر الوطنية، ودعم ثقافة الابتكار داخل بيئة العمل المحلية.
دور أبسورس باي سوليوشنز في المشهد المحلي
تمثل أبسورس باي سوليوشنز نموذجاً ناجحاً في قطاع تعهيد العمليات التجارية بالسعودية، إذ تخدم أكثر من 100 عميل في مجالات متعددة ويضم فريقها أكثر من ٩ آلاف موظف. كما أنّها أول شركة تعهيد عمليات تجارية حاصلة على شهادة مزوّد خدمات تعهيد من مركز أداء عمليات العملاء (COPC OSP) في المملكة. وتتمثل رسالة أبسورس باي سوليوشنز في دفع عجلة التحول الرقمي من خلال التقنيات المبتكرة، مع الحرص على تقديم خدمات استثنائية تواكب أفضل الممارسات العالمية.
لا شك أن الشراكة الاستراتيجية بين كوجنيزانت وأبسورس باي سوليوشنز تمثل علامة فارقة في مجال تعهيد العمليات التجارية في المملكة العربية السعودية. فالتحول الرقمي بات ضرورة ملحة لكافة المؤسسات التي تسعى للبقاء في موقع تنافسي قوي، سواء من حيث الكفاءة التشغيلية أو تجربة العملاء. ومع توظيف الأتمتة والذكاء الاصطناعي ضمن هيكلية العمليات الموكلة، يمكن للشركات توقع تحسينات ملموسة في مستوى الأداء وخفض التكاليف وتعزيز النمو. ويعزّز هذا التعاون تفاؤل الكثيرين بشأن قدرات السوق السعودية على استيعاب المزيد من الحلول الابتكارية، وبناء مستقبل أكثر ازدهاراً في قطاع الأعمال على المدى الطويل.
