إغراء السرعة في كتابة الرسائل باستخدام الذكاء الاصطناعي قد يُفقدنا الثقة والمصداقية في بيئة العمل.
أصبح الذكاء الاصطناعي حاضرًا في العديد من جوانب حياتنا العملية، بدءًا من الردود التلقائية على البريد الإلكتروني وصولًا إلى أتمتة المهام الإدارية وتحرير النصوص. ومع ذلك، لا يخلو الأمر من تحذيرات متزايدة حول مخاطر الاعتماد المبالغ فيه على هذه التكنولوجيا، خاصة عندما يتعلّق الأمر بالتواصل الرقمي الذي يُعد عصب العلاقات المهنية.
بداية ظهور الذكاء الاصطناعي في التواصل
ليس جديدًا أن نحاول توظيف البرامج الحاسوبية في صياغة النصوص والردود؛ فقبل سنوات استخدم البعض تطبيقات شبيهة لتوليد ردود فورية على الرسائل. لكن التطور الملحوظ في أدوات الذكاء الاصطناعي مثل «تشات بوت» و«مساعد الكتابة الآلي» دفع الكثيرين إلى التساؤل: هل ينبغي أن نعتمد على هذه الأدوات في كتابة رسائل البريد الإلكتروني الهامة؟
اقرأ أيضًا: أبحاث OpenAI تكشف عن نسب خطأ عالية في نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة
المخاوف بشأن الأصالة والمصداقية
عندما يتلقّى شخص ما رسالة تهنئة من رئيسه في العمل، على سبيل المثال، يكتشف لاحقًا أنها كُتبت بواسطة الذكاء الاصطناعي، سيتولّد شعور بأن هذه الرسالة لم تكن صادقة. الأبحاث تشير إلى أن المتلقّين يُقيّمون الرسائل بناءً على الجهد البشري المبذول في صياغتها، وأن الرسائل «المنسوخة» أو «المدعومة بآلات» قد تُفقد قيمتها المعنوية. وهنا يكمن جوهر الخطر: إذ قد يؤدي اللجوء المفرط إلى الذكاء الاصطناعي في المراسلات الرسمية أو الشخصية إلى إضعاف روح الثقة بين الزملاء والعملاء.
الاعتماد المبالغ فيه على الذكاء الاصطناعي
تشير دراسات إلى أن الأطباء، على سبيل المثال، قد يتخلون عن حكمهم الطبي أحيانًا إذا ما قدم الذكاء الاصطناعي تشخيصًا مختلفًا. والأمر نفسه قد ينطبق على موظفين يفقدون قدراتهم التواصلية ومهارات التفكير الناقد إذا اعتادوا استخدام الذكاء الاصطناعي لكتابة كل رسالة أو تقرير. فهنا ينشأ ما يُسمّى بـ«الانحياز نحو الأتمتة» أو «الاعتماد العقلي على التقنية»، حيث نثق ثقة عمياء في قدرات الآلة ونستسهل التحقق من نتائجها.
تأثير ذلك على حياتنا المهنية
في كثير من الحالات، قد نلجأ إلى الذكاء الاصطناعي بحثًا عن السرعة، لكننا نكتشف أننا أضعنا وقتًا أطول في تصحيح مخرجاته أو إعادة صياغتها. كما أن استخدام هذه الأدوات قد يعرقل تطور مهاراتنا اللغوية وقدرتنا على إدارة الحوارات المهنية، ما يؤثر سلبًا على فرصنا الوظيفية مستقبلاً. فمن دون المران الكافي على الصياغة والفهم العميق لمقتضيات الموقف، سنجد أنفسنا عاجزين عن الكتابة أو الرد باحترافية في المواقف المفاجئة التي تتطلب إجابات سريعة.
اقرأ أيضًا: انتبه من المساعدات الافتراضية فقد تجسس عليك وتكشف أسرارك!
كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي بمسؤولية؟
رغم التحذيرات، لا يعني هذا أن الذكاء الاصطناعي ليس مفيدًا. إذ يمكن الاستعانة به للتدقيق اللغوي أو اقتراح الأفكار، على أن يكون للإنسان الدور الأكبر في الصياغة النهائية. والشفافية مطلوبة في بعض الحالات الحساسة، حيث ينبغي الإفصاح للمتلقي عن الاستعانة بأدوات ذكية، وتوضيح أن الهدف هو تحسين جودة الرسالة، وليس التهرب من مسؤولية الكتابة.
إن مسألة السماح للذكاء الاصطناعي بكتابة رسائلنا تبدو للوهلة الأولى حلاً سحريًّا لتوفير الوقت، لكنها قد تنتج عواقب بعيدة المدى. فالثقة، والمصداقية، والمهارات اللغوية أمور لا تقل قيمة عن السرعة. إذا استعضنا عنها بالكامل بالتقنية، فقد يفوتنا الجانب الإنساني الأهم في التواصل، ما ينعكس على علاقاتنا المهنية والشخصية على حد سواء.
