ماذا تقدم منصة بريزنس المبتكرة للشركات الكبرى؟
كشفت شركة أوبن أي آي التكنولوجية الرائدة والمبتكرة يوم الأربعاء المنصرم رسميا عن منتجها المؤسسي الواعد والأحدث في الأسواق، وهو منصة بريزنس، المصممة خصيصا وبدقة برمجية لتلبية احتياجات الأعمال ومساعدة المؤسسات والشركات الكبرى على نشر، وإدارة، وتحسين، ومراقبة أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي المبرمجين عبر مختلف قنوات دعم العملاء الحيوية، والمبيعات المباشرة، وتكنولوجيا المعلومات، والعمليات التجارية اليومية المتنوعة والمعقدة. ويمثل هذا الإطلاق الاستراتيجي الهام أعمق وأهم اندفاع وتحرك لشركة أوبن أي آي حتى الآن لاقتحام والمنافسة في عالم برمجيات الشركات التنافسي، مما يمثل تحولا جذريا وعميقا في مسار الشركة وينقلها من مجرد التركيز المحدود على بيع نماذج الذكاء الاصطناعي اللغوية المجردة عبر التراخيص، إلى توفير وبناء نظام تشغيل متكامل وشامل وموثوق ومستقل لتشغيل الوكلاء الأذكياء مباشرة في بيئات الإنتاج المعقدة الخاصة بالشركات والهيئات.
- ماذا تقدم منصة بريزنس المبتكرة للشركات الكبرى؟
- مميزات منصة الوكلاء والتحسين التلقائي للأداء
- العملاء الأوائل وتوافر المنصة للتبني والاستخدام العملي
- موقع المنصة الفعال ضمن استراتيجية الشركة الأوسع
- أسئلة شائعة
مميزات منصة الوكلاء والتحسين التلقائي للأداء
توفر وتتيح منصة بريزنس للشركات والمؤسسات التجارية الكبرى أساسا متينا وموحدا ومشتركا من السياسات التنظيمية والبروتوكولات، وحواجز الحماية الأمنية الصارمة للبيانات، وصلاحيات الأذونات الدقيقة للوصول، بالإضافة إلى مجموعة متكاملة من أدوات التقييم المتقدمة لمراقبة وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يعملون ويتفاعلون مع الجمهور عبر مختلف قنوات الاتصال الصوتية وقنوات الدردشة النصية المباشرة وعلى مدار الساعة. وتبدأ كل عملية نشر واختبار داخل بيئة المنصة بتحديد مهمة دقيقة بوضوح للمنظومة والوكيل – مثل التعامل الدقيق والمستقل مع مشكلات الفواتير المالية للمشتركين وتسويتها، أو معالجة مطالبات التأمين والدعم الفني وتوجيهها، أو حتى تولي طلبات وحجوزات دعم تكنولوجيا المعلومات الداخلية الروتينية للموظفين في المؤسسة – بحيث يتلقى الوكيل الذكي المعرفة الضرورية والمستندات وإمكانية الوصول إلى النظام المطلوبة فقط وحصريا لتنفيذ وتأدية تلك الوظيفة المحددة دون أي زيادة في الصلاحيات قد تعرض أمن المؤسسة للخطر. وتتيح المنصة المرنة للشركات حرية وسهولة وضع وتحديد قواعدها الخاصة المتعلقة بما يُسمح للوكيل الذكي بالقيام به تلقائيا، وتحديد الحالات المعقدة التي يتطلب فيها اتخاذ القرار تدخلا واعتمادا بشريا مسبقا، ومتى يجب تصعيد وتحويل المشكلة إلى مستوى إداري آخر للتعامل معها يدويا وبدقة أعلى.
وبعد الانتهاء من الإطلاق الرسمي وتفعيل العمليات المباشرة مع العملاء، تستخدم المنصة المتطورة حلقة تحسين آلية ومستمرة مدعومة وموجهة بنظام المبرمج كودكس الذكي، حيث تعمل الجلسات الإنتاجية الحية وعمليات التصعيد اليومية للموظفين على الكشف بوضوح عن الفجوات التشغيلية أو سوء الفهم للوكيل، ليقوم النظام آليا وسريعا باقتراح التحديثات والتحسينات البرمجية اللازمة، مما يمنح فرق العمل التقني والمهندسين القدرة على اختبار أية تغييرات بشكل فوري في بيئة معزولة ومقارنتها بالنسخة الحية العاملة قبل الموافقة النهائية والاعتماد لنشرها وتطبيقها.
العملاء الأوائل وتوافر المنصة للتبني والاستخدام العملي
أشارت شركة أوبن أي آي في بيانها إلى أن منصة بريزنس تعمل بالفعل وبكفاءة في الوقت الراهن على تشغيل ودعم خط الدعم الهاتفي والمباشر الخاص بالشركة نفسها باللغة الإنجليزية، والذي يعمل ويستقبل المكالمات عبر الرقم 1 888 جي بي تي 0090، حيث أثبتت المنصة كفاءتها العالية وموثوقيتها عبر حل وإنجاز حوالي 75 بالمائة من كافة المشكلات الواردة والاستفسارات بشكل ذاتي ومستقل دون الحاجة إلى أي تدخل بشري يذكر. وقد ساهمت حلقة التحسين الفعالة والدائمة التي يقودها نظام كودكس في تقليص وخفض معدلات تسليم المهام للموظفين البشريين بمقدار 15 نقطة مئوية خلال فترة تشغيلية قياسية ومبهرة لم تتجاوز 10 أيام فقط من بدء التفعيل.
بدأت بالفعل وبشكل عملي العديد من الشركات الكبرى والمؤسسات العالمية المرموقة في بناء وتطوير أنظمتها التفاعلية والتجارية بالاعتماد الوثيق على هذه المنصة المبتكرة. حيث تعمل مؤسسة بي بي في إيه المصرفية والمالية العريقة على استكشاف وتوسيع سبل استخدام الدعم الصوتي المباشر والمدعوم بالذكاء الاصطناعي لتلبية وتسهيل ومتابعة الاحتياجات المصرفية اليومية للعملاء في دولة المكسيك، في حين تقوم شركة الاستثمار التكنولوجي العملاقة سوفت بنك في المقابل باختبار وتحسين دقة المحادثات الطبيعية الخاصة بخدمة العملاء باللغة اليابانية المعقدة. كما تدرس مجموعة آي إيه جي إمكانات المنصة ومرونتها في تقديم الدعم الفعال والمباشر والمستمر للعملاء والمتصلين أثناء فترات الطلب المرتفع والأزمات المفاجئة مثل حالات الطقس القاسية وارتباك جداول وتوقيتات الرحلات الجوية.
موقع المنصة الفعال ضمن استراتيجية الشركة الأوسع
ووفقا لتقارير صحفية موثوقة ومفصلة نشرها موقع بيزنس إنسايدر الاقتصادي، تتوفر منصة بريزنس حاليا وبشكل تجريبي لعدد محدد ومختار بعناية من عملاء المؤسسات المؤهلين من خلال برنامج التوافر العام المحدود كخطوة أولية للتسويق. وتتم قيادة جميع عمليات النشر البرمجية والتكامل التكنولوجي بشكل مباشر ومكثف من قبل فريق مهندسي النشر الميداني المتخصصين والمحترفين في شركة أوبن أي آي، بالتعاون الوثيق مع نخبة من متكاملي الأنظمة العالميين. ولا يتوفر هذا المنتج التقني المتقدم والحصري حتى الآن كخدمة ذاتية للعملاء الأفراد العاديين أو الشركات الصغيرة التي لا تمتلك بنية تحتية أو ميزانية ملائمة للتشغيل.
يعتمد هذا الإطلاق الاستراتيجي الجديد والمهم بقوة على الجهود المؤسسية السابقة لشركة أوبن أي آي لتثبيت أقدامها ونفوذها، بما في ذلك إطلاق منصة فرونتير التي ظهرت في شهر فبراير الماضي والمخصصة لبناء وإدارة وتوجيه وكلاء الذكاء الاصطناعي، والتوجه الأوسع نطاقا نحو ما وصفته المديرة المالية للشركة، سارة فريار، بـ استراتيجية التبني العملي والواقعي في خطط عام 2026. وقد شكل عملاء المؤسسات والأعمال التجارية فعليا حوالي 40 بالمائة من إجمالي حجم أعمال وعقود الشركة بحلول شهر يناير الماضي، وهي نسبة كانت فريار وتتوقع أن تقترب بقوة من حاجز الـ 50 بالمائة بحلول نهاية العام المالي الجاري. ومن خلال إطلاق ودعم منصة بريزنس، تعيد أوبن أي آي صياغة وهندسة دورها في السوق التقني لتتحول من مجرد مزود تقليدي لنماذج اللغات الذكية، إلى مزود ومطور شامل وموثوق للبنية التحتية المتكاملة للذكاء الاصطناعي المدارة والقابلة للنشر في كبرى المنظمات حول العالم.
أسئلة شائعة
السؤال: ما هي منصة بريزنس للشركات والمؤسسات التي أطلقتها أوبن أي آي مؤخرا؟
الإجابة: هي منصة مؤسسية شاملة ومتطورة تساعد وتدعم الشركات الكبرى على نشر، وإدارة، وتحسين وتخصيص وكلاء الذكاء الاصطناعي للتعامل مع المهام في خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني.
السؤال: كيف تعمل وتؤثر حلقة التحسين المستمر التلقائية في المنصة الذكية؟
الإجابة: تعتمد المنصة على حلقة تحسين ذكية مدعومة بنظام كودكس، حيث ترصد الأخطاء والفجوات في الأداء أثناء العمل الحي وتقترح تحديثات دورية يمكن للفرق الفنية اختبارها قبل التطبيق.
السؤال: هل استخدمت شركة أوبن أي آي هذه المنصة المتطورة لتشغيل خدمات الدعم الخاصة بها؟
الإجابة: نعم، يتم تشغيل خط الدعم الهاتفي المباشر للشركة بالاعتماد على المنصة، ونجح الوكيل الذكي بشكل مذهل في حل وإقفال 75 بالمائة من المشكلات الواردة دون أي تدخل بشري.
السؤال: هل منصة بريزنس متاحة لجميع المستخدمين والشركات المبتدئة كخدمة ذاتية للتشغيل؟
الإجابة: حاليا، المنصة غير متاحة للجميع وهي متوفرة فقط للعملاء من المؤسسات الكبيرة المؤهلة والمختارة ضمن برنامج توافر محدود وتجريبي، وتحت إشراف مباشر من مهندسي الشركة.
السؤال: كيف يساهم هذا المنتج في دعم استراتيجية الشركة المالية والمستقبلية؟
الإجابة: يساهم في تحويل الشركة إلى مزود متكامل لحلول الأعمال، ويدعم هدفها لزيادة حصة إيرادات المؤسسات والشركات لتتجاوز 50 بالمائة من إجمالي الأرباح بنهاية العام الجاري.
