المقالة الصوتية*
محتويات المقالة:
- مقدمة: ما وراء روبوتات الدردشة، مستقبل العمل هنا
- ما هي وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents)؟
- أبرز 7 وكلاء ذكاء اصطناعي تستخدمها الشركات حالياً
- خاتمة: الطبقة التشغيلية الجديدة للأعمال
مقدمة: ما وراء روبوتات الدردشة، مستقبل العمل هنا
يقدم الذكاء الاصطناعي ما هو أكثر بكثير من مجرد روبوتات الدردشة. بدأ وكلاء الذكاء الاصطناعي، الذين كانوا يُسوّقون كرفقاء عمل مستقبليين، بالانتقال من مرحلة الضجيج الإعلامي إلى التطبيق الفعلي في مكاتب الشركات حول العالم. هذه الأنظمة الذكية لم تعد مجرد أدوات، بل أصبحت جزءاً لا يتجزأ من سير العمل اليومي، حيث تتولى مهاماً مثل حضور الاجتماعات، وصياغة رسائل البريد الإلكتروني، وسحب التقارير، وحتى اتخاذ قرارات مدروسة ضمن حدود محددة بدقة.
عودة كليبي بنسخة مطورة: مايكروسوفت تعيد تقديم مساعد الذكاء الاصطناعي “كوبايلوت” بقدرات جديدة
ما هي وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents)؟
وكيل الذكاء الاصطناعي هو تطبيق برمجي مصمم لأداء مهام محددة نيابة عنك. يستخدم نماذج لغوية كبيرة مثل GPT-4o من OpenAI أو Gemini من جوجل لفهم أهدافك وتنفيذها. الفارق الجوهري بينه وبين روبوت الدردشة هو القدرة على “التصرف”. فهو لا يقترح عليك ماذا تفعل فحسب، بل يقوم بالفعل بتنفيذ الإجراءات: يحجز اجتماعاً في تقويمك، يرسل بريداً إلكترونياً، أو يحلل بيانات في جدول. إنها ليست مستقلة تماماً، لكنها تتمتع بالقدر الكافي من المبادرة لإنجاز المهام دون الحاجة إلى إذن في كل خطوة.
أبرز 7 وكلاء ذكاء اصطناعي تستخدمها الشركات حالياً:
1. وكلاء جوجل Gemini:
مدمجة بعمق في مختلف الصناعات، من مطاعم الوجبات السريعة إلى قطاع التمويل. تعتمد على نماذج Gemini المتطورة من DeepMind ويتم نشرها عبر سحابة جوجل. هذه الوكلاء قابلة للتكيف بدرجة عالية ويمكنها التعامل مع استفسارات العملاء، ومسح جداول البيانات، وإدارة عمليات المصانع، وتحليل بيانات سلسلة التوريد.
2. أميليا (Amelia):
بدأت كشركة IPsoft في عصر الدوت كوم وتطورت لتصبح منصة وكلاء ذكاء اصطناعي متطورة للمؤسسات. تتميز بأنها قابلة للتخصيص، ومتعددة اللغات، ومدمجة بعمق في قطاعات مثل التمويل والأدوية والاتصالات. استحوذت عليها SoundHound مؤخراً، مما يضعها كمنافس جاد في سباق وكلاء الذكاء الاصطناعي.
3. IBM watsonx Orchestrate:
منصة لا تتطلب خبرة برمجية (no-code) لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي لأتمتة المهام الروتينية على نطاق واسع. مصممة لفرق المؤسسات، وتسمح للمستخدمين بإنشاء وكلاء مخصصين يتصلون بسير العمل الحالي في الموارد البشرية، والمشتريات، والمبيعات. تدعي IBM أن وكلاءها يحلون 94% من الطلبات تلقائياً ويسرّعون عملية إعداد الموظفين الجدد بنسبة 25%.
4. Microsoft Copilot و Azure AI Agents:
تحول مايكروسوفت الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى محركات لأتمتة كل شيء تقريباً، من عمليات إرجاع المنتجات ودعم الموارد البشرية إلى التسويات المالية. Copilot هو المساعد الشخصي، وتحته توجد وكلاء أكثر تخصصاً يمكن بناؤها في Copilot Studio أو Azure لتنفيذ مهام معقدة والتكامل مع مجموعة برامج مايكروسوفت مثل Teams وPowerPoint.
5. كلود (Claude) من Anthropic:
مصممة لبيئات العمل التي تتطلب ثقة عالية، مع التركيز على الاستنتاج المنطقي والسلامة والتعاون على المستوى البشري. مدعومة بنموذج Claude Opus 4، وهي قادرة على التخطيط والتصرف والتكيف عبر مهام العمل المعقدة، من دعم العملاء إلى توليد الأكواد البرمجية، مع تركيز كبير على مقاومة الاختراق والتحكم في المخرجات.
6. نورث (North) من Cohere:
منصة وكلاء ذكاء اصطناعي شاملة مصممة لاستبدال “الأعمال المكتبية المزدحمة” بالأتمتة الذكية. تعتمد على نموذج Command LLM الخاص بالشركة، وتجمع بين الاستدلال القوي وسير العمل المخصص لقطاعات مثل التمويل والرعاية الصحية والتجزئة. تستخدمها شركات كبرى مثل Oracle وSAP وSalesforce.
7. ذكر شرفي: Operator من OpenAI:
لا يزال في مرحلة “معاينة بحثية”، لكنه يمثل خطوة كبيرة لوكلاء الذكاء الاصطناعي. هذا الوكيل لا يقتصر على الدردشة، بل يتصرف نيابة عنك على الويب: ينقر، يكتب، ويجري المعاملات. يمكنه التعامل مع مهام مثل طلب البقالة، وحجز المواعيد، وملء النماذج، كل ذلك أثناء تشغيله في نافذة متصفح خاصة به. تعتبره OpenAI خطوة تأسيسية نحو ذكاء اصطناعي يمكنه التنقل بشكل مستقل في المساحات الرقمية.
خاتمة: الطبقة التشغيلية الجديدة للأعمال
على الرغم من وجود بعض المخاطر الأمنية، أصبح الذكاء الاصطناعي الوكالي (Agentic AI) بالفعل جزءاً أساسياً من سير عمل العديد من الشركات. سواء تم تسويقها كمساعدين (copilots)، أو عمال رقميين، أو مساعدين للمؤسسات، فإن وكلاء الذكاء الاصطناعي أصبحوا يمثلون الطبقة التشغيلية الجديدة التي تدعم الأعمال الحديثة، مما يحرر الموظفين للتركيز على المهام الأكثر إبداعاً واستراتيجية.
