في خطوة جريئة قد تعيد تشكيل مستقبل العمل في القطاع المالي، أعلنت مجموعة سيتي المصرفية العملاقة عن إطلاق برنامج تجريبي يشمل 5,000 موظف لاختبار «وكلاء الذكاء الاصطناعي»، وهي تقنية متطورة قادرة على إنجاز مهام معقدة بشكل مستقل، مما يمثل قفزة من روبوتات الدردشة البسيطة إلى مساعدين رقميين أذكياء.
محتويات المقالة:
- مقدمة: ما وراء روبوتات الدردشة
- ما هي «وكلاء الذكاء الاصطناعي»؟
- البرنامج التجريبي في سيتي: خطوة نحو المستقبل
- كيف تعمل التقنية الجديدة؟
- تحديات التكلفة والعائد على الاستثمار
- التأثير على القوى العاملة: هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل البشر؟
- الخاتمة: سيتي جروب تراهن على مستقبل العمل المستقل
- أسئلة شائعة
مقدمة: ما وراء روبوتات الدردشة
بينما لا تزال معظم الشركات تستكشف استخدامات روبوتات الدردشة البسيطة، تتجه مجموعة سيتي المصرفية نحو تقنية تحويلية أكثر طموحاً أثبتت حتى الآن أنها بعيدة المنال في العديد من أماكن العمل. تراهن الشركات على أنه في يوم من الأيام، ستكون وكلاء الذكاء الاصطناعي قادرة على إكمال المهام المعقدة بشكل مستقل تماماً كما يفعل الموظفون البشريون، من خلال ربط سلسلة من المهام المنفصلة معاً، والوصول إلى أنظمة الشركة الداخلية المتعددة.
ما هي «وكلاء الذكاء الاصطناعي»؟
وكيل الذكاء الاصطناعي هو أكثر من مجرد روبوت محادثة. إنه نظام ذكي يمكنه فهم هدف معقد، وتفكيكه إلى خطوات أصغر، ثم تنفيذ هذه الخطوات بشكل مستقل. على سبيل المثال، بدلاً من أن تطلب منه الإجابة على سؤال واحد، يمكنك أن تطلب منه «إعداد ملف كامل عن العميل إكس»، وسيقوم الوكيل بالبحث في قواعد البيانات العامة والداخلية، وتجميع المعلومات، وتحليلها، وتقديمها في تقرير متكامل، وربما حتى ترجمتها إلى لغة أخرى، كل ذلك من خلال أمر واحد.
البرنامج التجريبي في سيتي: خطوة نحو المستقبل
أعلنت سيتي أنها تتخذ خطوات لتحقيق هذا الواقع. بدءاً من هذا الشهر، ستبدأ في تجربة قدرات «وكيلية» جديدة داخل منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها التي تطورها على مدار العامين الماضيين. مع التحديث الجديد، سيتمكن المستخدمون من توجيه أداة الذكاء الاصطناعي لإكمال مهام متعددة والوصول إلى أنظمة الشركة المتعددة بمطالبة واحدة، حسبما قال ديفيد غريفيث، كبير مسؤولي التكنولوجيا في سيتي. وأضاف: «قبل عامين، كان بإمكانك القيام بأشياء وكيلية بالإصدارات المبكرة من النماذج المتاحة حينها. لكنها لم تكن دائماً موثوقة جداً… لكنها الآن كذلك».
كيف تعمل التقنية الجديدة؟
قال غريفيث إن منصة سيتي الداخلية تستخدم مجموعة من النماذج، بما في ذلك «جيميني» من جوجل و«كلود» من أنثروبيك. مع القدرات الجديدة، يمكن للمستخدم توجيه أداة داخل المنصة، المعروفة باسم «Citi Stylus Workspaces»، للبحث عن عميل معين، وبناء ملف تعريف له من البيانات المتاحة للجمهور وأيضاً من مجموعات بيانات داخلية متعددة، وترجمته إلى لغة أجنبية، كل ذلك في خطوة واحدة. كان هذا ممكناً قبل التحديث الأخير، لكنه كان يتطلب توجيهاً منفصلاً من الإنسان في كل مرحلة من مراحل العملية.
تحديات التكلفة والعائد على الاستثمار
أحد أكبر التحديات هو التكلفة. يمكن أن يصبح تشغيل الوكلاء مكلفاً للغاية وبسرعة، خاصة وأنها تتولى مهام أطول وأكثر تعقيداً. تتطلب المهام الأكبر المزيد من «التوكنات»، وهي وحدة قياس تكلفة استخدام الذكاء الاصطناعي. قال غريفيث إن الشركة قامت بدمج حدود تكلفة صارمة في الأنظمة. لكنه أضاف أنه نظراً لأن تكلفة استخدام النماذج تنخفض بسرعة كبيرة، فمن الصعب جداً التوصل إلى حسابات محدثة ودقيقة للعائد على الاستثمار.
التأثير على القوى العاملة: هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل البشر؟
يثير هذا التطور تساؤلات حتمية حول مستقبل الوظائف. إذا أصبحت الأدوات متقدمة بما يكفي للعمل لساعات أو أكثر، فقد تبدأ هذه الكفاءات في التأثير على المحادثات حول القوى العاملة. قال غريفيث: «هل يعني ذلك أننا بحاجة إلى عدد أقل من الناس؟ لا أعرف». وأضاف: «من المؤكد أنه يعني أننا سننجز الكثير من العمل. وسنرى كيف تتطور القوى العاملة مع هذا الدفع الهائل في القدرة الذي نحصل عليه هنا».
الخاتمة: سيتي جروب تراهن على مستقبل العمل المستقل
يمثل برنامج سيتي التجريبي لحظة مهمة في تبني الشركات للذكاء الاصطناعي المتقدم. من خلال الانتقال من المهام البسيطة إلى العمليات المعقدة والمستقلة، تستكشف الشركة إمكانية زيادة الإنتاجية بشكل هائل. وستراقب الصناعة المالية بأكملها نتائج هذه التجربة عن كثب، حيث يمكن أن تحدد مسار تطور الوظائف والكفاءة في القطاع المصرفي للسنوات القادمة.
أسئلة شائعة
س1: ما هو الفرق بين وكيل الذكاء الاصطناعي وروبوت المحادثة؟
ج1: روبوت المحادثة مصمم للرد على أسئلة محددة أو تنفيذ أوامر بسيطة. أما وكيل الذكاء الاصطناعي فهو مصمم لفهم هدف معقد، ووضع خطة لتحقيقه، وتنفيذ تلك الخطة عبر أنظمة متعددة بشكل مستقل.
س2: ما هي أنواع المهام التي يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي القيام بها في بنك مثل سيتي؟
ج2: يمكنها القيام بمهام مثل إعداد تقارير مفصلة عن العملاء، وتحليل بيانات السوق، والمساعدة في عمليات الامتثال، وتلخيص الأبحاث المالية المعقدة، وأتمتة أجزاء كبيرة من العمليات المكتبية.
س3: هل هذه التكنولوجيا آمنة للاستخدام في القطاع المالي؟
ج3: الأمن هو أحد أكبر التحديات. تطور سيتي هذه التقنية على منصتها الداخلية الخاصة لضمان بقاء بيانات العملاء الحساسة آمنة. كما يتضمن ذلك وضع قيود صارمة على ما يمكن للوكلاء الوصول إليه والقيام به.
