تعاون تقني جديد يجمع بين قدرات الاتصال السحابي والذكاء الاصطناعي، يهدف إلى تحويل تجربة العملاء وتوفير تواصل أكثر تخصيصاً وفعالية في الأسواق الإقليمية.
أعلنت شركتا «إنفوبيب» و«لوسيديا» عن شراكة استراتيجية جديدة تهدف إلى إحداث نقلة نوعية في قطاع تجربة العملاء على مستوى منطقة الشرق الأوسط. تم الكشف عن هذه الخطوة في دبي بتاريخ 6 فبراير 2025، لتسليط الضوء على أهمية الجمع بين خبرات «إنفوبيب» في مجال الاتصالات السحابية المتعددة القنوات، وابتكارات «لوسيديا» في تحليل البيانات وإدارة تفاعل العملاء بالاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي وفهم اللغة العربية. تأتي هذه الشراكة استجابة للاحتياجات المتزايدة لدى المؤسسات الراغبة في تعزيز تفاعلها مع العملاء وتقديم خدمات أكثر تخصيصاً وكفاءة.
نظرة عامة على الشراكة
تسعى هذه الشراكة إلى دمج القدرات التحليلية والذكاء الاصطناعي لدى «لوسيديا» مع حلول الاتصالات المتعددة القنوات التي تقدمها «إنفوبيب». من خلال هذا الدمج، ستتمكن المؤسسات من فهم عملائها على نحو أدق، وتقديم تجارب فريدة تلبي تطلعاتهم. فالأسواق اليوم تشهد منافسة شديدة على كسب رضا العملاء وولائهم، ما يجعل الابتكار في تجربة العميل ركيزة أساسية لنمو الشركات واستمرارها في بيئة الأعمال الحديثة.
اقرأ أيضًا: داماك العقارية تستثمر 20 مليار دولار في مراكز البيانات
أهداف الشراكة في دعم تجربة العملاء
تخصيص التفاعلات: يتيح المزج بين خبرات «لوسيديا» في جمع البيانات وتحليلها، ضمن منصة «إنفوبيب»، إمكانية تقديم عروض وخدمات مخصصة لكل عميل بالاعتماد على احتياجاته وتفضيلاته.
تحسين أداء مراكز الخدمة: يُعد تقديم دعم فعال للعملاء أمراً جوهرياً في ظل المنافسة المحتدمة، حيث يؤدي تكامل الحلول بين الشركتين إلى تسهيل إدارة وتوزيع المهام وتحسين سرعة الاستجابة.
تحليل تفاعلات العملاء: بفضل أدوات الاستماع الاجتماعي المدعومة بالذكاء الاصطناعي من «لوسيديا»، تستطيع المؤسسات قياس انطباعات الجمهور بشكل دقيق ومن ثم اتخاذ قرارات أفضل على ضوء تلك المعلومات.
تصريحات الشركاء
شدّد زيد شبيلات، المدير الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في «إنفوبيب»، على أهمية هذه الشراكة قائلاً: «إن هذه الشراكة الاستراتيجية مع لوسيديا تمنحنا فرصةً لتعزيز قدراتنا في تقديم خدمات التواصل عبر القنوات المتعددة، من خلال دمج تقنياتهم المتقدمة في مجال الاستماع الاجتماعي مع منصتنا، ورؤاهم المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والمستمدة من قنوات وسائل التواصل الاجتماعي. وبهذا التعاون نمكّن الشركات من التفاعل الأمثل مع عملائها عبر تجارب أكثر تخصيصاً وارتكازاً على البيانات، ونسهم في توطيد روابط التواصل وتحقيق نتائج أفضل على امتداد رحلة العملاء، بما يلبي مختلف حاجاتهم ومتطلباتهم.»
من جهته، صرّح زياد بن سليمان، مدير تطوير الأعمال في شركة «لوسيديا»، قائلاً: «تمثل شراكتنا مع إنفوبيب خطوةً هامةً في سبيل تحقيق رسالتنا، ألا وهي تزويد الشركات بالأدوات اللازمة لتقديم تجارب استثنائية للعملاء، تتسم بعمق المعنى ودقة التخصيص. نحن واثقون بأن عملاءنا سيجدون في تقنيات الاتصال المتطورة التي تقدمها إنفوبيب ما يزيد من رضا عملائهم وولائهم زيادةً ملحوظة.»
اقرأ أيضًا: عندما يصبح الصوت خادعًا: تحذير عاجل لمستخدمي جيميل
أبرز الفوائد الرئيسة للشراكة
تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: ستوفر الشراكة حلولاً متكاملة تتيح للمؤسسات الحصول على تحليلات دقيقة ومفصلة حول سلوكيات العملاء، ما يضمن استثماراً أفضل للموارد وتوجيه الحملات التسويقية بكفاءة عالية.
تكامل سلس في عمليات الاتصال: يسهم الدمج التقني بين منصتي «إنفوبيب» و«لوسيديا» في تسهيل تواصل العملاء عبر قنوات متعددة، مع ضمان انسيابية العمليات الداخلية في المؤسسة.
تفاعل مخصص عبر القنوات الناشئة: يُمكن توفير تواصل أكثر فعالية وخصوصية، ما يعزز مستويات رضا العملاء، ويرفع من فرص الحفاظ على علاقة طويلة المدى معهم.
التحول الرقمي وفهم اللغة العربية
تتفوق منصة «لوسيديا» بقدرتها على تحليل المحتوى باللغة العربية بدقة تصل إلى 92%، شاملاً بذلك ١٥ لهجة مختلفة. ويمنح هذا الأمر المؤسسات أداة قوية لفهم عملائها العرب في مختلف الأسواق، وضمان تقديم محتوى وتواصل يناسب التنوع الثقافي واللغوي. عندما تمتزج هذه القدرة مع حلول الاتصال السحابية التي توفرها «إنفوبيب»، يصبح بإمكان المؤسسات مخاطبة شرائح واسعة من العملاء عبر المنطقة، مستندةً إلى بيانات وتحليلات تعكس احتياجات الجمهور المحلي بطريقة منهجية.
دور التقنيات السحابية في تطوير الخدمات
تركز «إنفوبيب» على منصة اتصالات سحابية عالمية تمكن الشركات من بناء تجارب متكاملة مع العملاء عبر جميع مراحل رحلتهم، مع ضمان المصادقة والتحقق من الهوية وتحسين خدمات مراكز الخدمة. بفضل أكثر من 9700 اتصال حول العالم، تتيح «إنفوبيب» الوصول إلى مليارات الأجهزة المتصلة. وتعزز هذه القدرات فرص النمو لدى الشركات عبر ترسيخ ولاء العملاء لعلاماتهم التجارية.
الالتزام بالخصوصية وحماية البيانات
يشير سجل «لوسيديا» في الامتثال للمعايير العالمية والإقليمية لحماية البيانات والخصوصية، مثل نظام «إس أو سي 2» ونظام حماية البيانات الشخصية «بي دي بي إل» والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات، إلى حرص الشركتين على توفير بيئة آمنة للمؤسسات. فالحلول المقدمة تأخذ في الحسبان متطلبات الأمان السيبراني لكل سوق، وتضمن للتعاملات الرقمية مستوى مرتفعاً من الثقة.
تمثل الشراكة بين «إنفوبيب» و«لوسيديا» علامة فارقة في تطوير قطاع تجربة العملاء في الشرق الأوسط، حيث يجمع هذا التعاون بين حلول الاتصال السحابي المتقدمة وقدرات الذكاء الاصطناعي عالية الدقة. ومن المتوقع أن تترك هذه الشراكة أثراً ملموساً في دعم نمو المؤسسات وتعزيز مستوى رضا العملاء وولائهم، ما سيسهم في نهاية المطاف في إرساء معايير جديدة لتجربة العميل في الأسواق الإقليمية والدولية.
