طرحت عدة شركات تأمين في سوق لويدز في لندن منتجاً جديداً باسم «تأمين أخطاء الدردشة»، يغطي الأضرار الناشئة عن أعطال أدوات الذكاء الاصطناعي، بما فيها البوتات المضلّلة أو التي تتسبب بخسائر مادية.

محتويات المقالة:

• لماذا تأمين أخطاء الدردشة؟
• أبرز الأمثلة على الخسائر الناجمة عن الأخطاء
• كيف يعمل التأمين الجديد؟
• آليات التقييم والفحص المسبق
• محدودية التغطية التقليدية
• الفائدة للشركات الكبيرة والصغيرة
• مستقبل تأمين التقنيات الذكية
• خاتمة: نحو بيئة تقنية أكثر أماناً
• الأسئلة الشائعة

لماذا تأمين أخطاء الدردشة؟

شهد قطاع الذكاء الاصطناعي في الآونة الأخيرة توسعاً كبيراً في استخدام روبوتات المحادثة لدى مختلف القطاعات المالية والتجارية. وقد رافق هذا التطور حوادث محرجة كاستجابة بعض البوتات بعبارات مسيئة، أو تقديمها معلوماتٍ غير صحيحة للعملاء أدّت إلى خسائر مادية للشركات. لهذا السبب، رأت شركات التأمين حاجةً ملحّة لتقديم منتجٍ يغطّي التبعات القانونية والمالية لمثل هذه الأخطاء.

أبرز الأمثلة على الخسائر الناجمة عن الأخطاء

تعرّضت إحدى شركات الطيران لخطأ مفاجئ عندما حجز روبوت الدردشة الخاص بها تذاكر للمسافرين بتخفيضات غير حقيقية. ووجدت الشركة نفسها ملزمة بتنفيذ العرض الخاطئ، ما كلّفها مبالغ طائلة. وفي مثال آخر، اضطرت شركة بريد دولية إلى تعطيل البوت الخاص بها بعدما أصبح يوجّه إهانات للعملاء ويصف خدمتها بالأسوأ. في كلتا الحالتين، تكبدت الشركتان خسائر وأضراراً لسمعتهما. تشير هذه الوقائع إلى أنّ «تأمين أخطاء الدردشة» يمكن أن يخفف عبء تحمّل التكاليف القانونية والتعويضات.

كيف يعمل التأمين الجديد؟

وفقاً لما ذكره المؤسسون لهذه الخدمة، يُفعَّل التأمين حين يظهر أنّ أداء البوت أو أداة الذكاء الاصطناعي أقل من المعايير المتوقعة التي وُضعت مسبقاً. على سبيل المثال، إذا كان من المتوقّع أن يحقق البوت دقة معلومات بنسبة 95% لكنه لم يتجاوز 85% أو 80%، عندها يغطي التأمين التكاليف أو التعويضات أو الدعاوى القضائية المترتبة على هذا التراجع في مستوى الأداء.

آليات التقييم والفحص المسبق

أوضح أحد ممثلي شركة تشوسر للتأمين أنّهم لن يطرحوا التأمين بلا حدود، بل سيجرون تقييماً أولياً لنظام الدردشة قبل التوقيع على العقد. فإذا وجدت شركة التأمين أنّ البوت يستخدم نموذجاً غير مستقر أو يفتقر إلى آليات مراقبة الأخطاء، فقد يتم رفض منح التأمين. وهذا يهدف إلى تشجيع المطورين على تحسين أنظمتهم وتقليل مخاطر الأخطاء والهلوسة التقنية.

محدودية التغطية التقليدية

تندرج بعض أخطاء البرمجيات تحت بند التأمين على الأخطاء والإهمال المهني، لكنّ الكثير من هذه العقود تحتوي على بنود استثناء تحدّ من حجم التعويضات في حال تعلّق الأمر بذكاء اصطناعي غير مستقر. لذلك، رأت الشركات في «تأمين أخطاء الدردشة» فرصةً جديدة تواكب تطوّر السوق وتلبي حاجة حقيقية لدى المؤسسات المالية وشركات الطيران والتسوق الإلكتروني وغيرها.

الفائدة للشركات الكبيرة والصغيرة

رغم أنّ الخدمات التأمينية الفائقة تُعد جذابة للشركات الضخمة التي لديها استثمارات كبيرة في الروبوتات، إلا أنّ الشركات الناشئة أيضاً قد تستفيد من المنتج نفسه. إذ يوفر التأمين طريقة لطمأنة العملاء والمستثمرين بأنّ أي خطأ تقني محتمل في بوت الدردشة لن يوقع الشركة في مشاكل مالية جسيمة أو ينال من سمعتها في السوق التنافسي.

مستقبل تأمين التقنيات الذكية

يشير محللون إلى أنّ دخول سوق التأمين في مجال الذكاء الاصطناعي سيقود إلى مزيد من الابتكار في المنتجات التأمينية، مثل تغطية أخطاء الترجمة الآلية أو تعويضات التمييز الخاطئ التي قد تنتج عن تحليل بيانات مغلوطة. كما قد تُجبِر هذه العقود شركات تطوير الذكاء الاصطناعي على رفع معايير الجودة والشفافية لتقليل الأخطاء والحوادث المضلّلة.

خاتمة: نحو بيئة تقنية أكثر أماناً

«تأمين أخطاء الدردشة» خطوة جديدة نحو جعل استخدام الذكاء الاصطناعي في البيئات التجارية أكثر انضباطاً وأماناً. ومن المتوقع أن نشهد ارتفاعاً في عدد المؤسسات التي تستعين بهذا التأمين، لأنّ المخاطر المرتبطة بأخطاء الذكاء الاصطناعي حقيقية وتتزايد مع توسّع الاعتماد على هذه التقنيات. وفي النهاية، تمثل هذه المبادرة فرصة لمواءمة المصالح بين شركات التأمين ومطوّري الذكاء الاصطناعي، بما يضمن الحد من الأخطاء وتبعاتها المالية والقانونية.

الأسئلة الشائعة

1. ما المقصود بمفهوم «تأمين أخطاء الدردشة»؟
هو منتج تأميني يغطي الأضرار الناجمة عن أخطاء أو أعطال في روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي، مثل تقديم معلومات مضللة أو عروض غير دقيقة.

2. هل يغطي التأمين كل أنواع الأخطاء التقنية؟
لا، إذ تُعد التغطية مشروطة بتقييم مسبق لنموذج الذكاء الاصطناعي والأداء المتوقع، فإذا تراجع الأداء دون المستوى المحدد بالاتفاق يتم التعويض.

3. لماذا تحتاج الشركات إلى هذا التأمين؟
بسبب الأضرار المالية والقانونية التي قد تقع إثر خطأ في بوت الدردشة، مثل تحمل تكاليف عروض أسعار مخفضة أو مواجهة دعاوى قضائية من العملاء.

4. هل يشمل التأمين الخطأ البشري في استخدام النظام؟
غالباً ما يقتصر التأمين على أخطاء الروبوت نفسه، لكن بعض العقود قد تشمل مسؤولية الإشراف البشري إن كان الخلل ناجماً عن الإعداد أو البرمجة.

5. هل هذا التأمين بديل عن التأمين على الأخطاء التقنية العامة؟
لا، بل هو مكمل له، خصوصاً أنّ التأمينات العامة قد تستثني بعض الأضرار الناجمة عن الذكاء الاصطناعي أو تضع حداً أدنى للتعويض.

6. ما الفائدة العائدة على الشركات الناشئة؟
يمنحها هذا التأمين ثقة لدى العملاء والمستثمرين، إذ يحد من مخاطر تعرضها لخسائر مالية كبيرة نتيجة أخطاء تقنية غير متوقعة.

7. كيف تُحدّد الشركات التأمينية قيمة الأقساط؟
تعتمد على تقييم شامل لنوع النموذج الذكي المستخدم، واحتمال وقوع الأخطاء وتكلفتها المتوقعة، إضافةً إلى تاريخ أداء الروبوت في الاختبارات.

8. هل من المتوقع توسع هذا النوع من التأمين ليشمل تقنيات أخرى؟
نعم، من المحتمل ظهور منتجات أخرى تغطي أخطاء الترجمة الآلية أو تحليلات البيانات الخاطئة، في ظل تزايد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي.